京東漏發(fā)貨如何處理？有賠償嗎？

在京東上購(gòu)買商品后，很快就能得看到商品在打包出庫(kù)了，因?yàn)榫〇|的配送服務(wù)是非?？斓?，但是有一些情況下京東物流也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。商家要如何處理漏發(fā)的情況?買家會(huì)得到賠償嗎?

京東漏發(fā)貨如何處理?

1、少件及缺貨管理

1.1商家未按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁(yè)商品描述打包發(fā)送訂單商品，買家投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈(zèng)品，少商品的(簡(jiǎn)稱“少件”)。京東將根據(jù) 《京東開放平臺(tái)賣家積分管理規(guī)則》違背承諾進(jìn)行處理，每次扣8分;京東商家仍應(yīng)將少件商品向買家補(bǔ)發(fā)貨。

1.2京東開放平臺(tái)不允許商家出現(xiàn)訂單生成后因缺貨而無(wú)法發(fā)貨的情況發(fā)生，商家應(yīng)及時(shí)查看庫(kù)存并更改系統(tǒng)信息，下架缺貨商品。如商家發(fā)生缺貨無(wú)法發(fā)貨的情形，需在買家訂單生成后24小時(shí)內(nèi)電話聯(lián)系買家，需調(diào)貨的，告知買家商品的到貨時(shí)間，無(wú)法調(diào)貨的，需明確征得買家同意，并與24小時(shí)內(nèi)提交京東刪單申請(qǐng)。如因未聯(lián)系買家或因商家缺貨導(dǎo)致買家投訴的，京東將根據(jù) 《京東開放平臺(tái)賣家積分管理規(guī)則》違背承諾處理，每次扣8分。

2、延遲發(fā)貨

商家違反本規(guī)則發(fā)貨及攬收時(shí)效要求的，被認(rèn)定為延遲發(fā)貨，將根據(jù) 《京東開放平臺(tái)賣家積分管理規(guī)則》中延遲發(fā)貨條款進(jìn)行處理，每單扣1分(7日內(nèi)不超過(guò)25分);

3賠付

3.1對(duì)于延遲發(fā)貨及缺貨的訂單，買家有權(quán)在前臺(tái)發(fā)起“催單”申請(qǐng)，商家需在3小時(shí)內(nèi)(工作日9:00-18:00)對(duì)買家發(fā)起的申請(qǐng)進(jìn)行有效的回復(fù)并聯(lián)系買家進(jìn)行溝通。如商家超時(shí)未響應(yīng)催單申請(qǐng)，買家有權(quán)在前臺(tái)發(fā)起“賠付”申請(qǐng)，商家需在24小時(shí)內(nèi)對(duì)賠付申請(qǐng)進(jìn)行審核，如超期未審核，系統(tǒng)將會(huì)執(zhí)行自動(dòng)通過(guò)且完成賠付。

3.2若因商家發(fā)貨問(wèn)題導(dǎo)致買家發(fā)起交易糾紛申請(qǐng)的，京東將基于法律法規(guī)的規(guī)定、協(xié)議的約定以及買家和商家提供的證據(jù)材料做出判斷并要求商家承擔(dān)相應(yīng)賠付責(zé)任。

京東平臺(tái)有賠償嗎?

如果京東商家少發(fā)貨了，可以要求商家賠償這個(gè)漏發(fā)商品的金額，就是退款一部分給。但不能退款了另外又要提升償，或者讓商家給提升寄漏發(fā)的商品。

京東商家在漏發(fā)的時(shí)候，需要賠償這個(gè)漏發(fā)商品的金額或者讓商家給提升寄漏發(fā)的商品。

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