淘寶賣家如果遇到無理取鬧、無任何理由惡意下單又申請退款退貨的買家，為了店鋪的良好發(fā)展，是可以把這種買家拉入黑名單的。那淘寶店鋪黑名單還能下單嗎?

不能

一、淘寶店鋪黑名單什么意思?

拉入黑名單也叫加入黑名單。拉入淘寶黑名單，就是屏蔽掉旺旺黑名單用戶發(fā)布的消息，自動關(guān)閉與黑名單用戶交易的訂單。

淘寶買家被列入黑名單的后果是：

1.想要想要不能用來聯(lián)系賣家。

2.你不能從賣方商店購買商品。

二、被淘寶店列入黑名單怎么辦?

進入淘寶幫助頁面，然后選擇左下角的“我想提問”。

打開后，選擇問題類型“賬戶處罰及申訴”，然后選擇問題的關(guān)鍵點：“我要打開”。

進入后，上傳一張保證書的手寫照片，并注明“如再次違規(guī)發(fā)布信息，不予公開”。

將在提交審查后2-3周發(fā)布。

三、淘寶店鋪黑名單和個人黑名單區(qū)別是什么?

淘寶個人黑名單是買家在我的淘寶---隱私設置，黑名單欄目里，選擇要拉黑的好友。

店鋪黑名單是將劣質(zhì)買家放入不可購買店鋪商品的買家群，是不愿接待的客戶。

一個是對個人使用的，一個是對店鋪運營使用的。

綜上所述，淘寶用戶如果被店鋪拉入黑名單的話，是無法繼續(xù)在該店鋪下單的。拉入黑名單之后，你在該店鋪的購買權(quán)限就被禁止了。

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淘寶店鋪糾紛指標上漲如何維護？常見售后申訴理由

經(jīng)常很多商家反饋，產(chǎn)品明明沒有問題，但是買家總是可以找到一些售后的小技巧，經(jīng)常性需要做一些小補貼，協(xié)商不成即投訴。一旦成功了店鋪糾紛指標就會產(chǎn)生影響。

一般的售后糾紛是買家不認可退款金額或僅退款不退貨不認可商家的解決方案，要申請售后處理。

常見的售后申訴理由有這幾個：

1.承諾未履行,2.延遲發(fā)貨,3.虛假發(fā)貨, 4.缺貨。

面對買家投訴，該如何處理比較好?

首先我們應該聯(lián)系買家進行協(xié)商，了解事情的原委。協(xié)商溝通引導撤銷投訴

如果無法撤銷，需要根據(jù)買家投訴的理由進行舉證，48小時后淘寶平臺會進入處理

根據(jù)買賣雙方提供的證據(jù)，一般證據(jù)有聊天記錄，物流信息等等。

所以在溝通的過程中盡量獲取有效的證據(jù)，避免與買家發(fā)生沖突，不出現(xiàn)推卸責任，辱罵顧客的情況。舉證的時候我們要注意講清事情的原委。

若確定自己是沒有違規(guī)或者給出的售后處理方案是合理的，只需提供證據(jù)小二會給出處理結(jié)果，投訴不成立時對賣家沒有任何影響。

但是如果買家提供的證據(jù)充分，并且投訴的選項正確時，是很容易投訴成功的

我們要在投訴處理，之前盡可能跟買家協(xié)商一致。避免走到投訴的流程

買家以各種理由不退貨，但是也不接受解決方案，多數(shù)是因為買家對產(chǎn)品還是認可的

但是又想獲取一-些賠償，如在聊天記錄等申訴證據(jù)上，無法取勝，在跟買家的溝通中找到買家提的要求，在買家提出解決方案時盡量超出買家期望值，比較有效的可以引導買家撤銷投訴。如果賣家認為成本不夠必須要退貨，那么可以叫快遞.上門取件根據(jù)責任劃分決定退貨郵費由誰承擔運費。

同時我們商家也可以開啟自動售后，自動拒絕僅退款的訂單，爭取溝通的時間

運營建議：買家買東西，大部分買家并不是要刻意為難賣家(專業(yè)差評師除外，遇到此類情況，只能多多收集證據(jù))，但是有時候我們賣家的服務或者產(chǎn)品未能讓買家滿意，買家就會出現(xiàn)維權(quán)，這時候定要積極跟買家溝通，核心要放在方案和態(tài)度上。

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