大家如需購買汽車坐墊、車用鑰匙扣等關于汽車的產(chǎn)品，可以到天貓汽車頻道購買，而有的商品還提供了到店安裝服務，那我們?nèi)绾蝸砹⒓丛擁椃漳?

消費者在天貓汽車購買汽車用品時，平臺會提供相應的安裝服務，消費在線上選擇安裝的門店后，持核銷碼到線下進行安裝服務。

核銷碼查找方式：

1、我的淘寶-全部訂單-找到購買安裝服務的商品訂單-進入訂單詳情-點擊相應服務項目-進入【服務詳情】頁面-即可看到核銷碼(包含核銷碼，核銷次數(shù)，核銷碼有效期，選擇的門店地址和電話)。

2、手機短信：下單即發(fā)送安裝服務核銷碼短信，短信中有天貓安裝服務熱線。請注意查收!

服務可以取消嗎?

可以取消。

取消安裝服務退款路徑：【手機淘寶客戶端】-【我的訂單】-【訂單詳情】-【增值服務】-【服務詳情】-右下角【申請服務費退款】。

購買天貓汽車用品的買家需要注意：

1、天貓所有安裝服務都有免費的二次安裝服務。除了燈和導航，記錄儀方面的安裝服務是90天內(nèi)的，其他服務項目都是30天內(nèi)可以進行免費的二次安裝。有客戶需要進行二次安裝服務的，聯(lián)系售后即可。

2、如果在服務過程中遇到門店隨意加收費用、拒絕服務、服務態(tài)度惡劣、造成車輛損傷等情況，可在第一時間聯(lián)系淘寶商家客服，或者撥打售后熱線4009031212，聯(lián)系平臺客服處理。

3、天貓汽車安裝服務僅針對乘用車，營運車輛、貨車、卡車、輕客等車型不在服務范圍內(nèi)。

天貓汽車到店安裝服務是一項付費的服務，消費者可以自行選擇是否要購買該項服務，如你購買的商品提供該項服務，你能夠在商品下方看到此項服務的。

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天貓家裝家居上門安裝服務流程是怎樣的？

天貓家裝家居上門安裝服務僅僅是針對帶有上門安裝標識的商品，通常電視機、空調(diào)、洗衣機等都為消費者提供該項服務，那該項服務流程是怎樣的?

消費者下單——商家發(fā)貨——消費者簽收——服務商預約——服務商上門安裝——服務完成——消費者評價。

注意：不同商品服務覆蓋范圍不同。

一、服務展示

商家承諾“上門安裝”的商品指：

1、商品詳情頁展示“上門安裝”服務標識的商品;

2、商品詳情頁展示“免費送裝.官方”服務標識的商品(如商家使用天貓合作的物流配送服務商提供送貨入戶或送貨上門服務，且上門安裝服務為免費向消費者提供，將在商品詳情頁優(yōu)先展示“免費送裝.官方”服務標識)。

二、該項服務問題解答

1、“上門安裝”可覆蓋區(qū)域有哪些?

服務可覆蓋區(qū)域以買家下單頁是否可選擇服務為準。

2、“上門安裝”服務可覆蓋的指定類目及具體服務細則是什么?

可覆蓋的類目及具體服務細則可點此查看，增值服務費用可參考收費標準由安裝工人通過喵師傅APP現(xiàn)場操作收費。

3、未提供安裝服務場景是指什么?

主要包括但不限于商家拒絕履行安裝服務、未聯(lián)系消費者或提供虛假預約時間等。

4、亂收費的場景是指什么?

亂收費場景主要包含但不限于：上門地址在商家承諾提供上門安裝的區(qū)域內(nèi)，收取額外上門費用;安裝服務承諾范圍內(nèi)收取額外人工或材料費用;附加費用未按照標準收取等。

5、按時提供承諾服務包含哪些場景，如何判斷是否按時?

按時提供承諾服務包含兩種場景：

(一)承諾在買家簽收實物商品后的24小時內(nèi)聯(lián)系買家確認上門安裝時間及地址

實物商品簽收時間以買家訂單可查看到的物流簽收時間為準，服務商會在訂單物流顯示“已簽收”后24H內(nèi)聯(lián)系買家確認上門安裝時間;如部分大件商品訂單通過尚無物流節(jié)點信息回傳的物流公司發(fā)貨的，服務商會在訂單發(fā)貨后24H內(nèi)聯(lián)系買家溝通確認安裝時間及地點

(二)按時上門安裝

按時上門安裝判定的標準是指安裝工人需將約定時間段上傳至“喵師傅”APP ，并于到達買家安裝地址時進行簽到，簽到時間在約定日期當天的23：59：59前為買家完成安裝服務，即為按時安裝。若商家需改約，必須獲得買家同意，否則以原約定時間為準。

天貓家裝家居上門安裝服務流程也是挺簡單的，不過雖然天貓很貼心的為大家提供了該項服務，但是大家可自行選擇是否需要該項服務，如果不需要，你可以主動致電服務商取消。

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