淘寶客服催單術(shù)語有哪些？客服怎么催單？

如果各位淘寶客服們想要做好本分的工作，其實也需要學(xué)會一些催單的話術(shù)，并且也要掌握作為一名客服人員應(yīng)該要怎么去催單，我馬上給各位介紹。

話術(shù)一：價格優(yōu)惠活動

購物的買家，通常都會被價格優(yōu)惠所吸引，所以客服要巧妙利用這一點(diǎn)去催單。可以適當(dāng)利用淘寶優(yōu)惠信息，告訴買家價格有多實惠，是屢試不爽的!

參考回答：親，產(chǎn)品活動期間價格優(yōu)惠哦，機(jī)不可失呢!偷偷幫您申請了一張3元優(yōu)惠券哈，拍下后可以優(yōu)惠的~

話術(shù)二：暗示庫存緊張

如果你的物品銷量比較高，那么就可以利用饑餓營銷的技巧去催單。提醒買家?guī)齑孢€剩不多了，從而刺激買家下單購買。

參考回答：親，我們的這個熱銷物品非常受歡迎，容易斷貨哦。如果您喜歡的話，就要拼手速了!

話術(shù)三：強(qiáng)調(diào)可及時發(fā)貨

買家在購買物品后，都是想第一時間收到的，那么在催單時就可以利用發(fā)貨速度這點(diǎn)去吸引買家下單;而且還可以縮短買家反悔退款的時間!

參考回答：親親，拍下產(chǎn)品之后，我們馬上就為您發(fā)貨，包裹就飛速到您身邊啦~

話術(shù)四：強(qiáng)調(diào)售后保障

退貨包運(yùn)費(fèi)、7天無理由退貨、極速退款等售后保障和服務(wù)，是可以消除淘寶買家下單的后顧之憂，提升轉(zhuǎn)化率的。

參考回答：親，您還在選購嗎?小店是支持7天無理由退換貨的，還贈送運(yùn)費(fèi)險，若收到物品后不滿意，可以退回，無后顧之后的~

如遇到買家拍下后未付款的情況，客服可以直接通過聊天界面，或通過短信營銷工具提醒買家付款，記住態(tài)度要真誠，這樣就行了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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