淘寶賣(mài)家客服要從幾點(diǎn)回？淘寶賣(mài)家客服話術(shù)分享

淘寶客服在淘寶運(yùn)營(yíng)中起到重要作用，客服將消費(fèi)者服務(wù)好了，將會(huì)帶動(dòng)店鋪訂單的產(chǎn)生，為店鋪帶來(lái)更多的銷(xiāo)量，那淘寶賣(mài)家客服要從幾點(diǎn)回?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

淘寶客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題通常可以分為三大類(lèi)，售前咨詢(xún)、售中咨詢(xún)和售后服務(wù)，在這三大類(lèi)場(chǎng)景下，客服可以針對(duì)一些高頻問(wèn)題提前設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)話術(shù)。

一、售前

1、基礎(chǔ)問(wèn)候

(1)親，您好，客服XX為您服務(wù)!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢?

(2)親，您好，歡迎光臨本小店，現(xiàn)在我們店鋪在舉行“XXX”的活動(dòng)，即日起，在本店任意購(gòu)買(mǎi)兩件即可包郵，親選好要的寶貝后，用購(gòu)物車(chē)一起拍下聯(lián)系我修改郵費(fèi)哦!

2、庫(kù)存咨詢(xún)

(1)親，請(qǐng)問(wèn)您是要哪個(gè)款式什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我，我好幫您查詢(xún)是否有貨哦!

(2)親，可以拍下的都是有現(xiàn)貨的，喜歡就趕緊拍下哦!

3、尺碼推薦

親，由于每個(gè)人的穿衣喜好不同，所以您可以根據(jù)您平常的穿衣習(xí)慣來(lái)選擇，如果您喜歡寬松的穿衣風(fēng)格，您可以買(mǎi)大一碼，但如果您喜歡正常尺碼，選擇x碼就可以了。最后的決定還是取決于您哦~ 您可以參照寶貝詳情頁(yè)的尺碼表再做決定哦!

4、發(fā)貨時(shí)間

親親，本店的寶貝都是在拍下之后的48小時(shí)內(nèi)盡快給您安排發(fā)貨的哦，如果您是急件的話提前跟我們說(shuō)一下，這邊給您備注，可以提前給您安排發(fā)貨哈!

二、售中

1、包郵問(wèn)題

(1)親，您好!真的感到非常抱歉，本店的產(chǎn)品的郵費(fèi)都是由快遞公司這邊收取的哦，我們也只是代收的哦，真的是不能為您包郵的哦，請(qǐng)您理解!

(2)親，真是對(duì)不起，郵費(fèi)是由快遞公司這邊收取的，我們只是代收啊，不能為您包郵哦，還請(qǐng)親諒解!

2、發(fā)票

親親，您好!可以提供發(fā)票的哈，如果您有需要開(kāi)票的話，請(qǐng)您告知抬頭和郵箱哈，屆時(shí)會(huì)直接以電子發(fā)票形式發(fā)送至您的郵箱哦!

三、售后

1、退換貨

親，本店支持7天無(wú)理由退換貨，收到貨如果不滿(mǎn)意，請(qǐng)?jiān)?8小時(shí)內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我們承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，但是由于您個(gè)人原因如不喜歡、尺碼不合適、沒(méi)有想象中的好等原因造成的退換貨，需要您承擔(dān)來(lái)回郵費(fèi)。

2、確認(rèn)收貨

親，您好，您的包裹已經(jīng)顯示簽收了，您對(duì)您收到的寶貝是否滿(mǎn)意呢?心滿(mǎn)意足，別忘了給我們做個(gè)全五星評(píng)價(jià)哦，后期如果有任何使用問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€客服為您處理哦，再次祝您購(gòu)物愉快!

這也只是給淘寶商家們一個(gè)參考，還是要根據(jù)實(shí)際情況去設(shè)置淘寶客服回復(fù)話術(shù)，另外，淘寶客服也可以設(shè)置一些快捷短語(yǔ)，這樣能夠輕松提高回復(fù)率，為買(mǎi)家?guī)?lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪違規(guī)被扣12分后不能考試，直接屏蔽店鋪嗎？

淘寶賣(mài)家在哪里查看淘寶網(wǎng)的天貓店鋪？

淘寶店報(bào)名雙12，后來(lái)一般違規(guī)扣3分，還可以報(bào)名雙12嗎？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。