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    淘寶客服好上手嗎?怎么提高下單量?

    2022-08-01|20:03|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:1793

    如果大家想要從事淘寶客服的工作,那肯定也需要先去了解一下淘寶客服是否好上手呢?又該怎么想辦法去提高下單量呢?為了幫助各位快速上手,我也整理了相關(guān)的內(nèi)容,希望可以幫助各位。



    每個(gè)人的能力都是不一樣的,如果你打字速度快、應(yīng)變能力強(qiáng)、有較好的學(xué)習(xí)能力的話,是非常容易上手的,可能比較難的點(diǎn)就是淘寶上一些規(guī)則的學(xué)習(xí),要想成為一個(gè)好的客服,必須對開店的一些步驟和淘寶上的規(guī)則以及新出來的活動和頻道都了如指掌,讓消費(fèi)者來咨詢問題的時(shí)候才能很好的引導(dǎo)和應(yīng)對。

    但是如果你的打字速度慢,性格也比較內(nèi)向的話,估計(jì)還是需要花一段時(shí)間去學(xué)習(xí)和熟練的。一般在進(jìn)公司的第一天,領(lǐng)導(dǎo)會先介紹公司的基本制度,熟悉公司的環(huán)境,第二天才會帶你走整個(gè)公司流程,有的公司還會有基本的培訓(xùn),所以大家可以不必?fù)?dān)心。

    總的來說,淘寶客服工作本身不難,因?yàn)檎衅笚l件不是很高,只要你熟悉淘寶天貓規(guī)則,打字快,善于溝通就行了,當(dāng)然每個(gè)商家的要求不一樣,要看具體情況。

    怎么提高下單量?

    一、學(xué)會與顧客溝通

    溝通是一個(gè)客服最基本的技巧,當(dāng)然這里所說的溝通并不只是日常的簡單溝通,而是我們還需要去促進(jìn)顧客下單的一種溝通方式。

    如果消費(fèi)者對商品比較感興趣的話,那肯定會主動來咨詢客服,因此客服人員需要及時(shí)準(zhǔn)確的解答顧客疑惑,這時(shí)也不一定就能顧客下單,因此需要進(jìn)一步抓住客戶的痛點(diǎn),然后確定客戶不想下單的原因和疑問,然后再去談判。

    首先態(tài)度需要熱情,并且要讓顧客能夠感受到這份熱情,才會愿意繼續(xù)溝通,并且在談判的過程中肯定會有各種問題,但是客戶人員要做的就是準(zhǔn)確快速的把握好顧客的需求,然后引導(dǎo)顧客下單,千萬不要被顧客帶著走。

    二、多方位思考,促進(jìn)下單

    一個(gè)淘寶客服的基本技巧怎么也得學(xué)會催單,我們客服在接待顧客的時(shí)候會遇到各種各樣的顧客,這就需要我們的客服多方位思考問題了;

    比如有的客服想買但是又不那么迅速的下單,這種客戶就是比較愛問的一種,在產(chǎn)品顏色、規(guī)格、樣式、發(fā)貨時(shí)間等等問題上不斷詢問,越是這個(gè)時(shí)候的話,我們客服最好就不要急于催單了,我們應(yīng)該為顧客解決這些問題,一旦這些問題解決了,這個(gè)訂單很快也就能成了。

    三、話術(shù)和文字有感情

    另外作為客服人員要清楚的知道你是一個(gè)人,而不是機(jī)器人,因此人跟機(jī)器人相比是有感情的,所以在跟買家聊天時(shí)應(yīng)該充滿情感,千萬不要使用機(jī)械的文字去溝通,否則也打動不了顧客,自然也不會有成交。只有各位客服能夠?qū)⒖蛻舢?dāng)作是自己的朋友,然后去使用一些親切又溫暖的詞匯,這樣才能夠更快的拉近兩者的距離,并且也會得到顧客的尊重,自然而然就會主動下單成交了。

    四、對產(chǎn)品足夠了解

    對產(chǎn)品的了解也是一個(gè)客服的必備技巧,如果對自己的產(chǎn)品都不了解,顧客進(jìn)店一問,你就是個(gè)問啥啥不知道,這樣怎么能夠促進(jìn)成交呢?

    當(dāng)一個(gè)顧客進(jìn)店遲遲不能夠決定下單,客服這時(shí)候就應(yīng)該讓客戶更加清楚的知道產(chǎn)品的優(yōu)勢,那就應(yīng)該多舉例子去讓客戶感同身受,再把產(chǎn)品的優(yōu)勢進(jìn)行多方面的分解,這也會讓顧客更加清晰全面的了解產(chǎn)品。從而促進(jìn)成交哦!

    五、爭取發(fā)展回頭客

    做買賣的人自然不可能做一錘子的買賣吧!我們客服可以盡量把顧客發(fā)展為回頭客,要知道回頭客多,我們淘寶店鋪也才能更好的運(yùn)營下去。所以,有些顧客明顯對你的商品感興趣,但又存有疑慮時(shí),機(jī)智的客服就可以建議顧客先買一點(diǎn)看看。雖然剛開始訂單數(shù)有限,然而對方使用滿意之后,就可能有長期的訂單。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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