淘寶客服是做什么的工作?需要學哪些基礎(chǔ)?
2022-08-06|09:03|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:454
2022-08-06|09:03|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:454
作為淘寶客服們來說,肯定也希望能夠了解服到底是需要做什么樣的工作的,另外也要學會一些相關(guān)的基礎(chǔ),我馬上就來給各位服們?nèi)嬖敿毜慕榻B分析一下。
服主要工作是為買家提供咨詢服務工作。
具體工作內(nèi)容如下:
1、做好客戶詢價疑問工作,引導客戶購買產(chǎn)品。
2、熟悉產(chǎn)品信息,主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項是否有貨價格等。
3、在了解淘寶的流程和特點的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。
4、網(wǎng)上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。
5、買家付款后,確認發(fā)貨地址及聯(lián)絡(luò)方式,詢問買家快遞是否能夠到達的。
6、與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作,交代清楚訂單的注意事項及備注,接到售后的詢問,立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。
7、督促已拍下未付款買家及時付款。
8、按時倒崗,按時上線。
需要學哪些基礎(chǔ)?
1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識
服學習的內(nèi)容有很多,但是作為一個菜鳥客服首先要學習的就是淘寶和天貓的各項規(guī)則,如果不了解清楚這些規(guī)則,一旦在工作中因為出錯而違反了規(guī)則被罰,那就要想想這個后果是不是自己能夠承受的起得了。另外要對自己淘寶店鋪的各項寶貝了解清楚,只有這樣才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各項工具的使用
服學習要掌握基本的word、excel,打印機的使用,打印快遞單軟件,發(fā)貨流程等工具的使用,只有熟練地掌握了這些工具的使用,才能夠工作中做到游刃有余,不至于等到工作來臨的時候變得手忙腳亂。
3、要建立起強大的內(nèi)心世界
要知道林子大了什么鳥都有,所以無論面對什么樣的顧客,都不要生氣,要堅持“客人虐我千萬遍,我待客人如初戀”,只有這樣才能不因為一時沖動而丟掉飯碗,同時還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重。
4、知識跨界
每一個領(lǐng)域都是由一個個的知識點構(gòu)成的,未知的知識點總是給我們枯燥的、難以理解的印象,用生活中常見的現(xiàn)象去理解新知識,再用掌握的新知識去理解下一個難一些的知識。
循序漸進的建立聯(lián)系,最終達到學習的目的,而且過程充滿成就感和樂趣。將學習變成為習慣不斷地學習是一個長期的過程,它讓我們保持一顆謙卑的心來承認自己還有很多需要學習,需要提高,在我們認為具有深刻意義的事情上全情投入。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!