天貓國(guó)際商品召回管理規(guī)則

為保障消費(fèi)者權(quán)益，減少和避免不安全商品的危害風(fēng)險(xiǎn)，保障公眾身體健康和生命安全，根據(jù)法律和政策要求，特制訂《天貓國(guó)際商品召回管理規(guī)則》。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于天貓國(guó)際所有商品。

一、召回規(guī)則及違規(guī)處理

召回商品類別

因設(shè)計(jì)、制造、警示等原因，同一批次、型號(hào)或者類別中普遍存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)的商品。

召回流程

當(dāng)發(fā)現(xiàn)相關(guān)商品存在質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)或發(fā)生質(zhì)量安全問(wèn)題時(shí)，商品需應(yīng)立即下架停止銷售，立即召回已銷售商品并給消費(fèi)者提供妥善處理方案，盤點(diǎn)并鎖定庫(kù)存防止其再次流入市場(chǎng)，積極配合根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求完成的召回、無(wú)害化處理、風(fēng)險(xiǎn)消減措施、未銷售貨物監(jiān)管措施及就地銷毀等工作，并及時(shí)將召回和處理情況向海關(guān)等監(jiān)管部門報(bào)告。對(duì)未能消除缺陷的商品，不得再次銷售。

二、違規(guī)處理

如違反上述相關(guān)規(guī)則，天貓國(guó)際有權(quán)按照《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》第十九條進(jìn)行違規(guī)處罰處理。若拒絕履行召回的責(zé)任的，將根據(jù)《天貓國(guó)際市場(chǎng)管控規(guī)則》違背承諾進(jìn)行處理。

附則：

發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

天貓國(guó)際可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況和國(guó)家政策要求，為保障消費(fèi)者權(quán)益，調(diào)整本管理規(guī)則并以天貓國(guó)際公告的形式公示，公示后生效。。

本規(guī)則于 2022 年 5 月 23日發(fā)布，2022 年 5 月30 日生效。

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