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    天貓商家因疫情影響導(dǎo)致發(fā)貨延遲怎么辦?

    2022-08-01|23:03|發(fā)布在分類(lèi) / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:1051

    對(duì)天貓商家來(lái)說(shuō),可能也會(huì)因?yàn)橐咔榈挠绊憣?dǎo)致延遲發(fā)貨,這種時(shí)候應(yīng)該要怎么辦呢?我馬上就來(lái)給各位賣(mài)家們?cè)敿?xì)全面的介紹一下。



    一、全國(guó)范圍-天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付暫停時(shí)間:

    因近期疫情反復(fù),天貓平臺(tái)針對(duì)付款時(shí)間:2022年3月13日00:00:00-2022年5月4日23:59:59的實(shí)物訂單,暫停天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付;在此期間商家無(wú)需報(bào)備。

    二、除平臺(tái)免責(zé)范圍的疫情區(qū)域,天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付恢復(fù)時(shí)間:

    針對(duì)2022年5月5日00:00:00后付款的訂單,恢復(fù)延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付,但在平臺(tái)免責(zé)范圍的疫情區(qū)域,自動(dòng)賠付仍然不執(zhí)行;

    已豁免的地區(qū)無(wú)需進(jìn)行延遲發(fā)貨報(bào)備,同時(shí)24小時(shí)攬收及時(shí)率同步剔除。

    三、針對(duì)部分中高風(fēng)險(xiǎn)疫情地區(qū):①消費(fèi)者投訴天貓商家發(fā)貨問(wèn)題免責(zé),②免責(zé)區(qū)域無(wú)需進(jìn)行延遲發(fā)貨報(bào)備,③同時(shí)24小時(shí)攬收及時(shí)率同步剔除,④平臺(tái)免責(zé)范圍內(nèi)的疫情地區(qū),暫停天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付;

    具體豁免地區(qū):(用城市名快速檢索,比如MAC :command+F、WIN:ctrl+F)

    訂單收/發(fā)貨地址在下述區(qū)域內(nèi),且訂單付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在下述“開(kāi)始日期、截止日期”范圍內(nèi)的,按照下表執(zhí)行:

    根據(jù)疫情豁免地區(qū)表格判斷是否屬于豁免地:

    豁免地區(qū):查看方案一;非豁免地區(qū):查看方案二

    【方案一】:平臺(tái)疫情豁免地區(qū)

    豁免時(shí)間:根據(jù)實(shí)物訂單實(shí)際主發(fā)貨/買(mǎi)家收貨地區(qū)疫情現(xiàn)狀而定,請(qǐng)仔細(xì)查看(平臺(tái)豁免地區(qū)明細(xì),詳見(jiàn)上表)時(shí)間周期信息

    豁免政策:豁免地區(qū)且豁免時(shí)間范圍內(nèi)的天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付暫停,商家無(wú)需進(jìn)行報(bào)備,同時(shí)24小時(shí)攬收及時(shí)率同步剔除

    提醒:在此期間如消費(fèi)者發(fā)起投訴或投訴成立且賠付處罰,建議按方案二流程操作申訴

    【方案二】:非平臺(tái)疫情豁免地區(qū),實(shí)際商家主發(fā)貨地/買(mǎi)家收貨地為疫情高風(fēng)險(xiǎn)或中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域:

    1、未豁免的地區(qū)若因疫情無(wú)法發(fā)貨,您可以使用延遲發(fā)貨報(bào)備工具進(jìn)行報(bào)備或使用千牛協(xié)商卡工具與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時(shí)間;

    2、若您合作快遞無(wú)法發(fā)往疫情風(fēng)險(xiǎn)地區(qū),且不在上述買(mǎi)家收貨地址的,建議您設(shè)置區(qū)域限售形式銷(xiāo)售。

    具體設(shè)置方法可參考區(qū)域限售產(chǎn)品簡(jiǎn)介與使用。

    3、若您的訂單消費(fèi)者已發(fā)起投訴:

    您可以通過(guò)【賣(mài)家中心】-【客戶(hù)服務(wù)】-【投訴管理】提供疫情官網(wǎng)截圖或無(wú)法發(fā)貨的物流紅章證明、紙質(zhì)公文等進(jìn)行舉證,平臺(tái)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行審核;

    若您無(wú)法提供該證明的,消費(fèi)者投訴后,建議及時(shí)與對(duì)方溝通撤訴事宜或主動(dòng)賠付違約金避免投訴成立造成的影響。

    4、若消費(fèi)者投訴已經(jīng)成立且處罰:

    申訴入口及申訴時(shí)間:您可以在投訴處罰后的6天內(nèi),通過(guò)【賣(mài)家中心】-【客戶(hù)服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴,若核實(shí)到您是疫情高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域無(wú)法發(fā)貨,申訴成立并賠付給您消費(fèi)者的賠付金;不影響您的24小時(shí)攬收及時(shí)率;

    若核實(shí)到您是疫情中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域,申訴成立,不影響您的24小時(shí)攬收及時(shí)率;

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