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    抖音服務(wù)體驗分怎么提高?有哪些方法和技巧?

    2022-08-03|13:17|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:296

    如果各位抖音賣家們想要提升自己的服務(wù)體驗分,那也可以先去了解一下相關(guān)的方法和技巧,我馬上就來給各位抖音賣家們揭曉!



    一、提升抖音小店的在線服務(wù)響應(yīng)速度(說白點就是能多久回復(fù)客戶信息)

    1、抖店3分鐘人工回復(fù)率

    用公式計算就是—3分鐘人工回復(fù)率=3分鐘內(nèi)客服回復(fù)的消息次數(shù)/用戶詢問的消息總數(shù)

    顧客在咨詢過程中,如果在三分鐘內(nèi)得到回應(yīng),那么“3分鐘內(nèi)客服回復(fù)的消息次數(shù)”+1.

    2、3分鐘人工回復(fù)率提升技巧:

    1、增加公司客服,提升回復(fù)效率

    2、減少考核咨詢量

    3、合理的運用表情包,增進和客人的距離。

    二、售后問題處理時效

    1、售后處理的重要性

    會影響商家的店鋪體驗分,抖店的商家體驗分包括服務(wù)分,如果顧客對服務(wù)質(zhì)量不滿意的話,給出差評,這對我們的抖店體驗分是有很大的影響的。

    2、對于抖店售后管理的建議

    要培養(yǎng)專業(yè)的售后客服人員,要做到及時回復(fù)客戶的問題,了解客戶的具體需求,能夠提出解決問題的方法。為了穩(wěn)妥可以采取自動回復(fù)方式,避免讓客戶等待太長時間。

    三、及時回復(fù)處理顧客的問題

    1、準(zhǔn)確的推薦

    一個好的售前客服一定要學(xué)會根據(jù)顧客的需求來準(zhǔn)確的推薦商品,要做到準(zhǔn)確定位,提升顧客的購物體驗。

    2、物流問題

    雖然說我們是無貨源但是我們還是要注意物流的情況,及時知道物流的狀況,在顧客問到的時候能夠反饋給顧客。

    3、關(guān)于物流丟失的問題

    如果物流丟失那么我們就為顧客退款道歉,或者重新拍單。之后我們再和我們的上家溝通。

    4、退換產(chǎn)品處理

    在遇到有顧客要退換貨物的時候,第一時間查找訂單信息,如果在規(guī)定時間內(nèi)就給顧客退換,保證顧客的購物體驗不要受到影響。

    四、增加客服服務(wù)滿意度

    1、外包客服是接受過專業(yè)的客服知識,客服話術(shù),客服技巧,產(chǎn)品和店鋪知識的全面培訓(xùn)的,在服務(wù)過程中能夠更順利的引導(dǎo)和服務(wù)顧客。

    2、提高客服的整體素質(zhì)

    要知道顧客來到店鋪,接觸的第一個人就是客服,所以客服在很大程度上決定了顧客對抖音店鋪的第一印象。

    五、提前終結(jié)退款差評問題

    在顧客收到產(chǎn)品之后我們要打電話回訪,如果顧客有問題的話做到提前終結(jié)問題,增加顧客的好感。但是也要注意的是,不要多次打電話。打電話之前和之后都要說一聲,打擾了。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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