淘寶平臺(tái)任務(wù)催發(fā)貨工單是什么？如何查看？

淘寶平臺(tái)任務(wù)工單中【催發(fā)貨】已陸續(xù)向淘寶&天貓商家和消費(fèi)者開放，商家在平臺(tái)發(fā)貨時(shí)效外仍未發(fā)貨，買家催發(fā)貨后會(huì)直接產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，任務(wù)產(chǎn)生后，平臺(tái)要求商家24小時(shí)內(nèi)回復(fù)該任務(wù)、發(fā)貨或聯(lián)系消費(fèi)者退款，請(qǐng)各位商家及時(shí)關(guān)注店鋪的服務(wù)任務(wù)產(chǎn)生及處理情況。若逾期未處理，平臺(tái)將代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴，若投訴成立，會(huì)產(chǎn)生賠付和違規(guī)行為扣分。

一、 什么是“平臺(tái)任務(wù)”催發(fā)貨工單?

答：淘寶商家在平臺(tái)規(guī)定的發(fā)貨時(shí)效外仍未發(fā)貨，買家可通過訂單詳情催發(fā)貨按鈕、千牛對(duì)話框、平臺(tái)人工咨詢等入口發(fā)起“催發(fā)貨任務(wù)”。催發(fā)貨任務(wù)產(chǎn)生后，平臺(tái)要求商家24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨、聯(lián)系消費(fèi)者退款或回復(fù)該催發(fā)貨任務(wù)，若逾期未處理，平臺(tái)將代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴，若投訴成立，會(huì)產(chǎn)生賠付和違規(guī)行為扣分。當(dāng)前平臺(tái)服務(wù)任務(wù)類型主要是催發(fā)貨任務(wù)，8月開始會(huì)陸續(xù)上線催物流任務(wù)、催退款任務(wù)。

二、商家如何查看及處理平臺(tái)任務(wù)中的催發(fā)貨工單?

答：目前在天貓商家后臺(tái)，他報(bào)賣家中心客戶服務(wù)，新版千牛，舊版千牛均有查看路徑，具體的路徑鏈接和圖示您可以點(diǎn)此查看

三、催發(fā)貨工單如何回復(fù)?

答：收到工單后請(qǐng)先與買家溝通協(xié)商一致，然后根據(jù)實(shí)際處理情況，選擇處理結(jié)果“無法發(fā)貨”、“延遲發(fā)貨”或“雙方協(xié)商一致?lián)Q貨”。當(dāng)該筆訂單退款成功或發(fā)貨成功后，工單會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。注意：若遇疫情或?yàn)?zāi)難請(qǐng)務(wù)必走報(bào)備流程，平臺(tái)任務(wù)會(huì)及時(shí)對(duì)商家的信息報(bào)備進(jìn)行調(diào)整。

四、沒有在時(shí)效要求內(nèi)處理“平臺(tái)任務(wù)”會(huì)有什么影響?

答：買家催發(fā)貨工單，自工單產(chǎn)生起24小時(shí)內(nèi)，如果賣家在24小時(shí)內(nèi)沒有回復(fù)工單、發(fā)貨或者退款的任一動(dòng)作，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴，天貓商家按《天貓物流時(shí)效管理規(guī)范》延遲發(fā)貨賠付規(guī)則 判定賠付，同時(shí)會(huì)計(jì)入新燈塔考核影響店鋪星級(jí)。淘寶商家 按《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》判定賠付。注意若賣家操作發(fā)貨或退款后，該筆工單將自動(dòng)完結(jié)。

五、因?yàn)橐咔榈瓤陀^因素，我無法發(fā)貨應(yīng)該怎么回復(fù)?

答：如發(fā)貨地或售后地在平臺(tái)公布疫情免責(zé)地區(qū)內(nèi)，但實(shí)際生成了催發(fā)工單，請(qǐng)選擇無法發(fā)貨--疫情原因。選擇后該工單進(jìn)入平臺(tái)小二人工復(fù)核階段，如疫情情況屬實(shí)，則不會(huì)進(jìn)行判責(zé)和賠付。

若只不在平臺(tái)公布的免責(zé)區(qū)域，需要報(bào)備(通過賣家中心-【物流】-【物流工具】-【延遲發(fā)貨報(bào)備】進(jìn)行異常原因報(bào)備提交)或者投訴判責(zé)后進(jìn)行申訴。

六、實(shí)際已經(jīng)處理了消費(fèi)者的訴求，是否還需要處理“平臺(tái)任務(wù)” ?

答：需要! “平臺(tái)任務(wù)”實(shí)際上是消費(fèi)者訴求憑證，一旦產(chǎn)生務(wù)必需要在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，否則系統(tǒng)將認(rèn)定超時(shí)未處理，將直接進(jìn)入投訴判責(zé)等處罰流程。

七、“平臺(tái)任務(wù)”處理了是否還需要處理“協(xié)同工單”?

答：商家平臺(tái)任務(wù)和協(xié)同工單已在逐步融合，目前兩種工單類型均需要商家進(jìn)行處理。

八、“平臺(tái)任務(wù)”的發(fā)起是否需要收費(fèi)?

答： 不需要收費(fèi)，延遲發(fā)貨導(dǎo)致的賠付和平臺(tái)產(chǎn)生沒有因果關(guān)系，延遲發(fā)貨才是賠付的原因。

九、“平臺(tái)任務(wù)”催發(fā)貨場(chǎng)景延遲發(fā)貨主動(dòng)賠付后，若賣家原因無法發(fā)貨，進(jìn)入投訴流程以后還會(huì)再判定延遲發(fā)貨處罰嗎?

答： 不會(huì)，延遲發(fā)貨主動(dòng)賠付了，進(jìn)入投訴后就不會(huì)再二次延遲發(fā)貨賠付;如果是缺貨，需要按照天貓?zhí)詫氁?guī)則進(jìn)行賠付。

十、我們店鋪的平臺(tái)服務(wù)任務(wù)什么時(shí)候開通權(quán)限?在哪里查詢?

答：為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，淘寶【平臺(tái)服務(wù)任務(wù)】將從2022年6月8日開始，面向所有淘寶、天貓商家逐步開放，在7月4日完成所有商家開放。您可以通過以下方式進(jìn)入服務(wù)平臺(tái)介入，若還未開放，則會(huì)顯示“產(chǎn)品逐步開放中”，您可以在6月23日、6月27日、6月28日、6月30日、7月4日的20點(diǎn)以后登錄查詢，看店鋪是否開通平臺(tái)服務(wù)任務(wù)。

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