天貓客戶服務(wù)平臺(tái)服務(wù)診斷是什么?入口在哪?
2022-08-10|18:04|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:1883
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為了幫助天貓商家更加方便快捷地管理消費(fèi)者,為消費(fèi)者提供更好的服務(wù),所以上線了天貓客戶服務(wù)平臺(tái)。本文主要要介紹的是天貓客戶服務(wù)平臺(tái)中的服務(wù)診斷,一起來看看!
一、天貓客戶服務(wù)平臺(tái)服務(wù)診斷是什么?
服務(wù)診斷是一款由客戶服務(wù)平臺(tái)聯(lián)合生意參謀推出的官方【咨詢服務(wù)體驗(yàn)】的數(shù)據(jù)診斷工具。提供店鋪?zhàn)稍凅w驗(yàn)監(jiān)控、售前/售后服務(wù)、機(jī)器人/人工服務(wù)、同行同層數(shù)據(jù)表現(xiàn)、咨詢評價(jià)標(biāo)簽、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系、新燈塔考核指標(biāo)等數(shù)據(jù)分析診斷及提供優(yōu)秀改進(jìn)策略,從而幫助商家提升店鋪服務(wù)能力,全面優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。
二、天貓客戶服務(wù)平臺(tái)服務(wù)診斷入口
在千牛工作臺(tái)搜索“客戶服務(wù)”,點(diǎn)擊進(jìn)入客戶服務(wù)平臺(tái),找到服務(wù)管理-點(diǎn)擊“服務(wù)診斷”,即可查看店鋪服務(wù)數(shù)據(jù)。
三、功能主要分為:服務(wù)體驗(yàn)監(jiān)控、服務(wù)能力診斷、咨詢場景洞察
①服務(wù)體驗(yàn)監(jiān)控
支持查看店鋪客戶滿意度數(shù)據(jù)
展示買家體驗(yàn)原聲TOP10,根據(jù)篩選時(shí)間+篩選條件(是否售后、是否人工)顯示評價(jià)數(shù)量TOP10的標(biāo)簽。
②服務(wù)能力診斷
服務(wù)能力診斷是從“服務(wù)貼心”“服務(wù)保障”“快捷簡單”三個(gè)維度,通過對應(yīng)的服務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)展示、幫助商家更快找到影響指標(biāo),從而進(jìn)行指標(biāo)改善、實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意度提升。
③咨詢場景洞察
咨詢場景洞察是天貓買家評價(jià)場景分析幫助商家快速識(shí)別到問題場景,同時(shí)可查看買家原聲,以便更精準(zhǔn)定位問題,做快速改進(jìn)。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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