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    拼多多客戶退款怎么處理?多久可以申請退貨?

    2022-08-18|10:42|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:1850

    有的消費者在網(wǎng)上購物時可能會沖動購買,而有的消費者在收到貨后發(fā)現(xiàn)不是自己想要的,想要申請退款。當商家在遇到消費者的退款申請應該怎么去處理?拼多多購買商品多久能夠退貨?



    拼多多客戶退款怎么處理?

    一、商家如何處理非正常的退款申請。

    1. 產(chǎn)品被使用,影響二次銷售

    有不少買家在網(wǎng)店上購買產(chǎn)品使用后,再去找店家退款退貨,但是產(chǎn)品已經(jīng)被使用了,就算是退回來,拼多多商家也不能進行二次銷售了,商家不可能在賠錢又賠貨的情況下處理這種無理請求,根據(jù)拼多多官方規(guī)定,退款退貨的前提是產(chǎn)品沒有被使用的痕跡,不然商家有權(quán)駁回申請。

    2. 產(chǎn)品沒有問題

    商家開網(wǎng)店的時候可能會碰到少數(shù)愛占便宜的顧客,這類顧客在收到產(chǎn)品后,沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有任何質(zhì)量問題,還是直接申請退款,商家對于這種行為也是可以駁回申請的。

    3. 惡意退款

    有的買家在下單定制類產(chǎn)品后,覺得價格太貴或者覺得不喜歡,就開始申請退款,這種退款行為屬于惡意退款,商家面對這種惡意退款的行為是可以舉證駁回的,拼多多官方也會維護商家的權(quán)益。

    二、商家如何處理正常的退款申請。

    1. 物流原因申請退款

    當商家看到消費者因為物流原因申請的退款,首先要自查產(chǎn)品物流是否正常,其次安撫因為物流太慢而沒耐心的消費者,和消費者友好溝通之后,再去處理退款事宜。

    2.物流途中進行退款

    很多買家也會在物流正常的情況下進行退款申請,買家需要提前和賣家進行商討,要有合理的理由,這樣才能更好的成功退款。當然商家要做的就是聯(lián)系物流公司進行攔截,若攔截失敗,則需要聯(lián)系買家撤銷申請,等產(chǎn)品到達之后再拒簽退回。

    多久可以申請退貨?

    常來說是15天,不過只要向拼多多客服,官方客服那里申請的話,他那邊會自動操作的。雖然已經(jīng)確認收貨了,售后時間是不一定的。每一家店有不同的規(guī)矩買方提交退貨信息后,商家有7天的有效時間同意/拒絕退款如果在此期間簽署了物流展示,有效時間將縮短至24小時,如果逾期,買方將自動獲得退款。

    在運到退款退貨的前提是產(chǎn)品有被使用的痕跡,商家可以駁回申請。

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