幕思城>電商行情>客服>客服知識(shí)>淘寶質(zhì)量問(wèn)題退貨運(yùn)費(fèi)商家不承擔(dān)怎么辦 ,要怎么處理?

    淘寶質(zhì)量問(wèn)題退貨運(yùn)費(fèi)商家不承擔(dān)怎么辦 ,要怎么處理?

    2022-08-02|11:58|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:4244

    自從有了淘寶,方便了大家購(gòu)物,想要買(mǎi)什么都可以通過(guò)淘寶買(mǎi)到,也不用出門(mén),而且淘寶上的商品價(jià)格也不會(huì)貴。但是,我們?cè)趯?shí)體店都會(huì)遇到商品質(zhì)量問(wèn)題何況是淘寶,那么一般大家都是選擇退貨,那要是退貨了,但是商家不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)怎么辦?



    賣(mài)家因質(zhì)量問(wèn)題不肯承擔(dān)運(yùn)費(fèi),可以申請(qǐng)退款或者由淘寶介入。根據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》第七十一條:淘寶介入后,買(mǎi)賣(mài)雙方的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議將根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)、誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理;雙方各有過(guò)錯(cuò)的,由先有過(guò)錯(cuò)的一方承擔(dān)。本規(guī)則另有說(shuō)明的,從其說(shuō)明。由于商家責(zé)任引起買(mǎi)家退換貨(如質(zhì)量問(wèn)題,破損,商品錯(cuò)發(fā)/漏發(fā)等),發(fā)貨退貨郵費(fèi)均由商家承擔(dān)。

    淘寶退貨規(guī)則:

    (一)買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成退貨或換貨協(xié)議,或淘寶平臺(tái)做出退貨退款的處理結(jié)果后,淘寶賣(mài)家應(yīng)當(dāng)在收到淘寶處理結(jié)果后的24小時(shí)內(nèi)或者與買(mǎi)家約定的時(shí)間內(nèi)提供退貨地址。淘寶賣(mài)家逾期未提供退貨地址的,以其在淘寶系統(tǒng)內(nèi)填寫(xiě)的“默認(rèn)退貨地址”作為退貨地址。

    (二)淘寶賣(mài)家提供的退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致買(mǎi)家操作退回商品后無(wú)法送達(dá)的,淘寶賣(mài)家承擔(dān)因此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。

    (三)買(mǎi)家根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時(shí),應(yīng)當(dāng)使用與淘寶賣(mài)家發(fā)貨時(shí)相同的運(yùn)輸方式發(fā)貨。除非得到淘寶賣(mài)家的明確同意,買(mǎi)家不得使用到付方式支付運(yùn)費(fèi)。退貨后,淘寶賣(mài)家有收貨的義務(wù)。

    (四)買(mǎi)家有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨(退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好),且無(wú)需說(shuō)明理由,除買(mǎi)家定作的、鮮活易腐的、在線下載或者買(mǎi)家拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙、期刊。其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,也不適用淘寶七天無(wú)理由退貨。

    當(dāng)我們?cè)谔詫毶腺?gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候,出現(xiàn)了質(zhì)量的問(wèn)題的時(shí)候,一定要找賣(mài)家進(jìn)行協(xié)商,要是賣(mài)家不肯的話,及時(shí)找客服進(jìn)行介入,一定要保護(hù)好自己的合法權(quán)益,不要吃個(gè)啞巴虧。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒(méi)解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣(mài)家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    天貓超市雙11有優(yōu)惠嗎?雙11有什么優(yōu)惠,怎么設(shè)置?

    淘寶代運(yùn)營(yíng)店鋪關(guān)閉跑路了,投訴無(wú)門(mén),怎么辦?

    簡(jiǎn)單實(shí)用購(gòu)物流程裝修素材

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666