淘寶店鋪黑名單怎么解除,要怎么分辨惡意賣家?
2022-08-02|11:58|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:2122
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不管做什么肯定是不能滿足到所有人的,也總會有人給你帶來一些麻煩。所以在淘寶店鋪有時候也會遇到一些惡意的買家,就會有個黑名單的功能。不過有時候可能如果誤把別人放進了黑名單里,那就需要進行黑名單的解除,那這個黑名單要怎么解除呢?
淘寶店鋪黑名單怎么解除?
淘寶店鋪黑名單需要借助一些工具來實現(xiàn),只要打開對應(yīng)的工具,進入黑名單管理列表,點擊需要移除的用戶,將其從黑名單里刪除就可以了。
淘寶商家遇到惡意買家咋辦?
一、惡意行為有哪些類型?
1、異常拍下:
買家大量拍下不付款、買家使用錯誤收貨信息、買家拍下目的為涉嫌發(fā)布廣告評價、買家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取淘客傭金、買家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取運費險/運費 、買家無真實購買意愿;
2、異常退款:
買家退貨信息虛假(錯誤單號、重復(fù)單號等)、買家退回貨物異常(空包、調(diào)包、少件等)、買家實際收到貨卻發(fā)起僅退款、涉嫌獲取不當(dāng)利益、買家故意損壞貨物申請僅退款、涉嫌獲取不當(dāng)利益、買家拍下目的為涉嫌不當(dāng)獲取運費險/運費;
3、異常投訴:
買家以未按約定時間發(fā)貨/缺貨問題投訴、買家以信息泄露問題投訴、買家以發(fā)票問題投訴、買家以郵費問題投訴、買家以COD發(fā)貨規(guī)則問題投訴、買家以信用卡問題投訴、買家以好評返現(xiàn)問題投訴、及其他;
4、惡意評價:
買家利用中差評謀取額外錢財或不當(dāng)利益、同行競爭者交易后給負面評價等。
二、如何辨別買家的惡意行為?
遇到疑似惡意行為,賣家要從這幾點入手:
1、主動聯(lián)系買家確認情況,提供有效售后
如確認不清晰的收貨地址和聯(lián)系方式;針對負面評價主動溝通等。
2、遇到要挾不妥協(xié)
如在溝通過程中受到消費者的明顯要挾或敲詐,不要妥協(xié),及時通過惡防工具向平臺舉報。
3、友善溝通,避免攻擊
任何時候都不要使用辱罵、威脅詞匯攻擊消費者,店鋪會受到處罰;如應(yīng)避免使用“你是惡意買家吧”“你這是惡意評價”等表達。
以上就是關(guān)于怎么解除淘寶店鋪中的黑名單介紹,希望每個商家都可以不遇到這些惡意購買的買家,如果遇到了,那么我們就要勇于和維護自己的店鋪權(quán)益進行拉黑。
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