淘寶客服可以在家做嗎？淘寶客服需要具備什么條件

淘寶客服對(duì)店鋪是非常重要的，不要看只是一個(gè)普通的崗位，要求確是非常多的，淘寶客服需要了解店鋪商品的知識(shí)，淘寶客服做好了，對(duì)店鋪是非常有利的，淘寶客服最終的目的就是引導(dǎo)用戶(hù)下單。那么淘寶客服可以在家做嗎?淘寶客服需要具備什么條件?我們下面就一起來(lái)了解一下。

在家能做的淘寶客服嗎?

首先，淘寶客服人才的需求量很大，一個(gè)淘寶店鋪正常情況下一般有兩個(gè)客服，因?yàn)椴豢赡芤粋€(gè)客服二十四個(gè)小時(shí)服務(wù)，有時(shí)就需要在不同的時(shí)間段實(shí)現(xiàn)客服分班制, 確保上班期間至少一人在線。所以也導(dǎo)致了對(duì)兼職淘寶客服有的大量需求。

有些淘寶店家對(duì)淘寶客服的工作地點(diǎn)要求不是很?chē)?yán)格的話(huà)，是允許淘寶客服在家工作的，這一類(lèi)型的淘寶客服工作任務(wù)是接待旺旺上客服咨詢(xún)，但前提條件是必須認(rèn)真對(duì)待工作，有耐心，會(huì)與客戶(hù)誠(chéng)心交流，會(huì)操作淘寶，比如改價(jià)格，引導(dǎo)新手買(mǎi)家提交訂單，熟悉淘寶官方的活動(dòng)規(guī)則等。

做一名淘寶客服怎么做?

1、 打字速度快

淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過(guò)訓(xùn)練來(lái)提高打字速度。一般做客服，店家會(huì)提供一套專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)以及一定的培訓(xùn)，所以只要能夠提前準(zhǔn)備好相應(yīng)的話(huà)術(shù)，那么打字速度就不成問(wèn)題了。

2、 相應(yīng)速度快

淘寶客服應(yīng)該需要在工作時(shí)間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢(xún)問(wèn)，就需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時(shí)回復(fù)。如果有多個(gè)顧客詢(xún)問(wèn)相關(guān)事情，可以以盡可能快的速度一一回復(fù)，這時(shí)候需要細(xì)心，不落掉一個(gè)顧客;需要耐心，面對(duì)不同的問(wèn)題耐心回復(fù)。

3、 服務(wù)態(tài)度良好

服務(wù)態(tài)度是非常重要的一個(gè)要求，因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物是看不見(jiàn)人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話(huà)都要盡可能表達(dá)的熱情。在話(huà)語(yǔ)中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿(mǎn)的時(shí)候，要認(rèn)真回應(yīng)顧客的問(wèn)題，不能置之不理。有淘寶投訴的時(shí)候，也要盡可能保持禮貌。

4、 一定的銷(xiāo)售技能

淘寶客服除了需要回復(fù)顧客的問(wèn)題，同時(shí)也要有一定的推銷(xiāo)能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時(shí)候，可以適時(shí)給予一些"東西質(zhì)量好"之類(lèi)的話(huà)術(shù)，促進(jìn)顧客下單。

淘寶客服技巧：

1.必須了解淘寶軟件的操作，與需要使用到的軟件的操作。

2.了解自己所服務(wù)的店鋪寶貝詳情。

3.打字速度快，這樣回復(fù)買(mǎi)家的速度也快。面對(duì)遇上一個(gè)時(shí)間段遇上多個(gè)買(mǎi)家的咨詢(xún)都能從容應(yīng)對(duì)。若是顧客太多了，可以選擇做筆記。以免遺漏。

4.了解淘寶的新規(guī)則，跟上活動(dòng)節(jié)奏。

5.要?jiǎng)澐诸?lèi)目工作，有條理性的處理問(wèn)題。比如未發(fā)貨與已發(fā)貨的區(qū)分。

6.有問(wèn)題要及時(shí)反饋給店主。讓店主能更好的完善自己的店鋪。

做淘寶客服首先是要了解店鋪商品的相關(guān)知識(shí)，需要細(xì)心、忍耐性高，每天會(huì)遇到很多繁瑣的小事，跟不同的人打交道，是需要客服有高的情商和良好的溝通能力，做客服也是需要技巧的，有了技巧崗位才會(huì)做的越來(lái)越好。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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