亞馬遜ODR是什么？訂單缺陷率高怎么降低？

ODR是亞馬遜最重要的指標之一，可以反映賣家能否給買家提供一個良好的購物體驗。不少商家都沒注意這個ODR，甚至不知道是什么意思，那么亞馬遜ODR是什么？訂單缺陷率高怎么降低？

一、亞馬遜odr是什么意思？

Order Defect Rate簡稱ODR指標，中文翻譯為"訂單缺陷率"，這個指標的計算方法是，在一段時間內(nèi)所有涉及到1-2星差評和Claim糾紛（包括A-Z和Chargeback）的訂單除以這段時間內(nèi)總訂單數(shù)得出的這個百分比。

ODR是反應(yīng)賣家能否提供一個良好的買家購物體驗的非常重要的一個指標，這個指標千萬不要超過1%，如果超過了1%對賬戶安全是很不利的，嚴重時亞馬遜甚至會審核您的店鋪或者移除您的銷售權(quán)限（Order defect rate is the key measure of your ability to provide a good customer experience ）

亞馬遜表示所有賣家都應(yīng)該將ODR的數(shù)值控制在1%以下。換言之，在亞馬遜規(guī)定的考核期，100個訂單只能出現(xiàn)1個缺陷訂單。這個要求還是有些苛刻的，幸運的是，如果買家刪除了差評，那亞馬遜也會重新計算ODR。此時賣家的售后服務(wù)就顯得舉足輕重了。

二、怎么降低odr？

1.提高自身素質(zhì)，減少差評。一旦賣家因為差評率過高而導(dǎo)致的ODR超標，就應(yīng)當從店鋪自身上尋找原因。造成差評的原因，最主要也就是產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品描述是否屬實、以及物流等方

2.保證物流時效，降低A-Z投訴率。亞馬遜保障條款是美國亞馬遜為了保證貨物送達狀態(tài)以及準時送達所設(shè)定的，由此可見，要降低A-Z投訴率必須要先保證商品能夠準時運達。

最后在這里提一點，ODR是衡量賣家能否為買家提供良好購物體驗的關(guān)鍵指標。如果ODR過高，亞馬遜可能會審核賣家的店鋪，更有甚者，還可能移除賣家的銷售權(quán)限。

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