快手購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)怎么提升？星級(jí)評(píng)分有什么用

對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說，購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)是由賣家的評(píng)價(jià)所決定的，但也間接影響到了店鋪的銷售情況，無(wú)論是銷售量還是銷售額，都有顯而易見的差別，那么快手購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)怎么提升呢?

一、快手購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)怎么提升?

1、如果消費(fèi)者在快手商店購(gòu)買產(chǎn)品后對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品感到滿意，則在確認(rèn)收到商品后會(huì)出現(xiàn)評(píng)價(jià)一詞。點(diǎn)擊后會(huì)跳轉(zhuǎn)到評(píng)價(jià)頁(yè)面，客戶可以自行編輯評(píng)價(jià)并對(duì)店鋪和產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)分。

2、但是一般的顧客可能不會(huì)主動(dòng)給店鋪點(diǎn)贊，這需要商家的誘導(dǎo)。由于店鋪評(píng)分是統(tǒng)計(jì)分析近90%店鋪的平均分，所以每天都會(huì)更新。建議除了提高產(chǎn)品質(zhì)量，還要保證客戶對(duì)信息的反應(yīng)速度，加快發(fā)貨時(shí)間，這樣店鋪評(píng)分才會(huì)提高。

3、但店鋪不能保證的是，每位顧客確認(rèn)收貨后，都會(huì)出現(xiàn)“評(píng)價(jià)”字樣，點(diǎn)擊后會(huì)跳轉(zhuǎn)到評(píng)價(jià)頁(yè)面獲取評(píng)論，都是五星好評(píng)。所以，我們必須做的是讓90%的客戶盡可能同意發(fā)表意見，并且是一個(gè)五星的好評(píng)。

4、商家可以做一批小紙條，把卡片放在膠囊的醒目部分?？ㄆ瑑?nèi)容的目的是引誘顧客看到后同意獲得五星好評(píng)。最常見的招數(shù)就是加微信截圖點(diǎn)贊，禮貌一點(diǎn)。

二、快手購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)的用處

1、影響購(gòu)買轉(zhuǎn)化：星星越多，消費(fèi)者信任感越強(qiáng)，購(gòu)買轉(zhuǎn)化越高。

2、影響流量獲取。星星越多，流量獲得機(jī)會(huì)越高。

3、活動(dòng)資格：未來(lái)帶貨口碑分可能作為平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名資格的組成部分。

三、快手購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)考核規(guī)則

1、快手小店星級(jí)考核維度占比：售后20%，客服35%，商品35%，物流10%。

2、小店星級(jí)由四個(gè)維度下的9個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，若子項(xiàng)指標(biāo)結(jié)果提高之后，子項(xiàng)分?jǐn)?shù)會(huì)相應(yīng)上升，總分也會(huì)上升，當(dāng)總分達(dá)到下一個(gè)星級(jí)的升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)之后，星級(jí)會(huì)上漲。

建議商家綜合提升各項(xiàng)服務(wù)水平，優(yōu)先提升未達(dá)標(biāo)的門檻指標(biāo)，其次提升權(quán)重占比高的指標(biāo)，對(duì)于提升星級(jí)的幫助更大。

不難看出，快手購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)是系統(tǒng)對(duì)店鋪進(jìn)行評(píng)分的參考，如果想要通過展現(xiàn)率來(lái)轉(zhuǎn)變，那么建議先提高購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)。

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