亞馬遜odr包含哪些指標(biāo)？亞馬遜odr常見(jiàn)問(wèn)題解答

為了提高用戶購(gòu)物體驗(yàn)，亞馬遜平臺(tái)會(huì)對(duì)賣家進(jìn)行一些考核，作為亞馬遜賣家，相信不少人在賣家中心或多或少見(jiàn)過(guò)“ODR”這個(gè)詞，ODR是亞馬遜考核賣家的一個(gè)重要指標(biāo)，那么亞馬遜odr包含哪些指標(biāo)？

亞馬遜odr包括哪三個(gè)要素?

Order Defect Rate簡(jiǎn)稱ODR指標(biāo)，譯為"訂單缺陷率",這個(gè)指標(biāo)的計(jì)算方法是，在一段時(shí)間內(nèi)所有涉及到1-2星差評(píng)和Claim糾紛(包括A-Z和Chargeback)的訂單除以這段時(shí)間內(nèi)總訂單數(shù)得出的這個(gè)百分比。

亞馬遜ODR的常見(jiàn)問(wèn)題：

問(wèn):帳號(hào)ODR超標(biāo)審核需要多久?

答：沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，時(shí)間具體看亞馬遜的跟進(jìn)處理進(jìn)度而定。

問(wèn)：因ODR過(guò)高銷售權(quán)被限制，大概會(huì)限制多久? 是暫時(shí)還是永久性取消銷售權(quán)?

答：訂單被列入ODR指標(biāo)那么說(shuō)明此訂單涉及到了Negative Feedback， A-to-z Claim，Service Chargeback這三種情況。改善的方法就是增大銷量的同時(shí)控制這三個(gè)問(wèn)題。

賣家的銷售權(quán)限可以被暫時(shí)移除也可以被永久移除，要根據(jù)賣家賬戶表現(xiàn)，如差的程度或者侵權(quán)的次數(shù)和嚴(yán)重性來(lái)判定，沒(méi)有一個(gè)硬性的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。

問(wèn)：在哪兒可以看某個(gè)品類的ODR?

答：后臺(tái)是看不到具體品類的ODR指標(biāo)。建議自己看看ODR指標(biāo)具體是哪項(xiàng)過(guò)高，再進(jìn)行改善。

問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)FBA的訂單是不是可以沖淡ODR的百分比?

答：可以的，其實(shí)不管是FBA訂單還是其他訂單都可以沖淡ODR的百分比。

問(wèn)：怎樣的A-Z才不計(jì)入ODR，申訴后Amazon Funded 是怎么回事?

答：在已關(guān)閉的索賠申請(qǐng)中，被拒絕的索賠，包含由買家發(fā)起或撤回的被拒絕索賠申請(qǐng)，將都不計(jì)入到賣家的訂單缺陷率。

Amazon Funded意思就是亞馬遜賠錢了，會(huì)計(jì)入表現(xiàn)，不會(huì)扣分。

問(wèn)：同一個(gè)訂單，如果既開(kāi)了A-TO-Z，又留了差評(píng),ODR會(huì)被計(jì)算1次?還是兩次?

答：只算1次，不會(huì)重復(fù)計(jì)算。

問(wèn)：顧客對(duì)產(chǎn)品的差評(píng)對(duì)ODR的影響有多少?

答：1)、Review是客戶針對(duì)產(chǎn)品寫的評(píng)價(jià)，ODR是訂單的缺陷率，兩者沒(méi)有直接關(guān)系。

2)、不過(guò)如果有買家給你寫了一個(gè)差的Review，那他多半對(duì)這個(gè)訂單不滿意，從而導(dǎo)致留差評(píng)，開(kāi)糾紛，從而影響您的ODR指標(biāo)。

問(wèn)：A—Z能否刪除，如果不能刪除，需要多長(zhǎng)時(shí)間才能消失?

答：A-Z一旦出現(xiàn)是不能刪除的.如果想要它消失只能靠時(shí)間慢慢讓它消失。

問(wèn)： Claim Withdrawn是否計(jì)入ODR?

答：買家取消就是 Claim Withdrawn , 這種不會(huì)扣 Seller Rating 里的分?jǐn)?shù)的，但是還是會(huì)計(jì)入Account Health 里的 ODR。

大家看完了以上的介紹貨，應(yīng)該知道亞馬遜odr包括哪三個(gè)要素了，建議各位商家們了解一下影響因素，這樣子的話才能夠更好的去運(yùn)營(yíng)亞馬遜店鋪，希望可以解決大家的問(wèn)題。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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