拼多多商家售后申訴怎么做?注意事項有哪些?
2022-03-23|13:58|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:2825
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作為商家對拼多多平臺的售后判決不認(rèn)可的情形應(yīng)該還是時常都存在的,但是面對這種情況應(yīng)該要怎么去申訴呢?為了您提升維權(quán)申訴的成功率,我給各位整理了相關(guān)的售后申訴技巧和注意事項。
一、售后申訴失敗的影響
1、售后訂單申訴失敗的次數(shù)會影響商家是否有申訴入口;
2、如果店鋪1個月的申訴失敗次數(shù)高于3次,則當(dāng)月就不能再申訴,需下一個自然月重新開啟;
3、如果店鋪365天內(nèi)的申訴失敗次數(shù)高于10次,則需等待下一次申訴機會開啟
*目前針對體驗分高的商家,維權(quán)申訴失敗的次數(shù)上限有所增加,建議做好體驗分提升。
二、如何提升售后申訴成功率
服務(wù)、商品、訂單存在如下問題時,謹(jǐn)慎進行申訴,否則可能會導(dǎo)致申訴失敗,降低申訴成功率。
1、該訂單存在服務(wù)態(tài)度問題
辱罵消費者;
對消費者服務(wù)存在消極或者敷衍的行為;
已經(jīng)被服務(wù)態(tài)度處罰且申訴失敗。
2、該訂單的物流單號存在問題
該訂單存在虛假發(fā)貨、虛假軌跡等問題;
自身原因填錯快遞單號,但是未及時修改或者同步消費者和平臺。
3、該訂單售后或者訂單本身存在問題
商家自身原因沒有將售后退貨地址填寫全或者填寫錯誤;
商家自身原因沒有及時處理售后導(dǎo)致逾期被退款;
該訂單屬于非常規(guī)類交易,不以真正的購買交易為目的;
商家未發(fā)貨訂單被退款了。
4、商家自己存在承諾的行為
包括但不限于聊天記錄中承諾消費者或者平臺支持全額退款;
包括但不限于聊天記錄中承諾消費者或者平臺支持全額退運費;
包括但不限于商品詳情頁中對商品或者服務(wù)過度承諾,如無效全額退款、質(zhì)保10年等;
包括但不限于聊天記錄中承諾消費者補發(fā),但是實際超時未補發(fā);
5、商品本身存在質(zhì)量問題
商品存在質(zhì)量問題,退貨退款運費商家承擔(dān);
商品本身屬于違禁品、貨不對板/描述不符;
破損/漏發(fā)/錯發(fā)。
6、該訂單售后糾紛本身已經(jīng)解決
用戶已經(jīng)打款補償商家;
發(fā)貨物流已經(jīng)退回商家;
退貨物流商家已經(jīng)正常簽收。
三、維權(quán)申訴時候,需要提供有效憑證
如下為常見憑證的要求說明:
1、物流紅章證明
1)作用:
主要通過快遞方證明商品的發(fā)貨或者簽收情況,如簽收人,簽收時或者發(fā)貨時商品的情況等。
2)要求:
紅章證明要求快遞單號、收件人姓名派件人姓名、日期要手寫,全手寫及全打印無效。
2、運費憑證
1)作用:
主要是運費糾紛時候,涉及運費費用相關(guān)憑證,如大件商品證明運費價格大概是多少。
2)要求:
憑證需要清晰的展示運費金額、時間、單號等基本信息。
3、商品和快遞面單合照
1)作用:
主要證明拆箱時,商品存在的一些問題,同時建議當(dāng)著快遞員面進行拆箱同時保留清晰有效憑證,若是拆箱的商品存在問題,即使拒收處理。
2)要求:
快遞面單信息和商品都要清晰展示在一張圖片中。
局部圖片難以證明問題,商家需要提供商品和面單的合照。
要求:商品與清晰底單的合照。
4、商品問題的圖片
1)作用:
提供的圖片需要明確證明商家售后所述的商品問題,以便客服做出判斷。
2)要求:
提供圖片和商家所述問題一致,如商家以“買家退貨鞋子臟,影響二次銷售”為由發(fā)起申訴,但實際提供的圖片看不出來鞋子臟,就會被申訴駁回。
5、商品憑證(包含但不限于出廠檢測報告、品牌授權(quán)、進貨發(fā)票等)
1)作用:
主要證明商品的合規(guī)性,規(guī)格是否和描述—致,檢測是否達標(biāo)等。
2)要求:
商品憑證需要清晰展示店鋪名稱、商品名稱、型號、時間等基本信息;如果是出廠檢測報告不僅僅需要提供封面,同時需要提供正文內(nèi)容。
6、商品稱重圖
1)作用:
主要證明商品發(fā)貨重量是不是和運輸重量一致,購買多件時候,快遞運輸稱重是不是多件的重量。
2)要求:
圖片需要清晰可見重量值。
四、準(zhǔn)確選擇申訴類型
如下為各個申訴項具體說明:
1、判責(zé)申訴
1)適用場景︰
平臺在售后處理時判定商家責(zé)任,影響到店鋪糾紛退款率,商家對結(jié)果有疑議。
2)注意事項:
判責(zé)只影響店鋪的糾紛退款率和糾紛退款單數(shù),若是對運費/貨款有疑議,請選擇對應(yīng)的入口進行申訴。若只選擇了判責(zé)申訴,則默認(rèn)只對判責(zé)申訴這一項有申訴需求。
2、貨款申訴
1)適用場景
商家對此訂單貨款退款有疑議。
2)注意事項:
申訴金額可以更改,對部分貨款有疑問的可以修改申訴部分貨款,根據(jù)自身需求進行修改后提交申訴。
3、運費申訴
1)適用場景:
商家對此訂單運費退款有疑議。(包括:已產(chǎn)生運費退款、非包郵商品的無理由拒收或退貨、大件商品無理由拒收后產(chǎn)生的退回運費)。
2)注意事項:
①包郵商品按照平臺規(guī)則不支持運費申訴,請避免此類無效申訴影響店鋪維權(quán)申訴失敗次數(shù)限制。
②運費申訴金額需要確保準(zhǔn)確。
4、其他
1)適用場景:
若判責(zé)申訴/運費申訴/貨款申訴已可以滿足申訴需求,就不建議商家申訴此項,否則平臺會核實判為重復(fù)申訴項等影響店鋪維權(quán)申訴失敗次數(shù)限制。
2)注意事項
若判責(zé)申訴/運費申訴/貨款申訴已可以滿足申訴需求,就不建議商家申訴此項否則:平臺會核實判定為重復(fù)申訴項影響店鋪維權(quán)申訴失敗次數(shù)限制。
5、極速退款申訴
1)適用場景:
訂單命中極速退款且被退款成功。
2)注意事項:
僅僅適用于訂單被極速退款的貨款申訴。
五、售后申訴的時效
極速退款申訴:退款后的7天內(nèi);
貨款&判責(zé)&運費&其他申訴:退款/退運費成功后48h內(nèi)。
六、相關(guān)FQA
Q:問申訴逾期了,還可以申訴嗎?
A:由于申訴逾期后平臺難以核實具體情況,所以不可以再申訴了。請及時關(guān)注訂單信息,在申訴期內(nèi)進行申訴。
Q:問用一個訂單可以選擇多個申訴項嗎?
A:可以的,判責(zé)申訴僅判定是否計入糾紛退款率和糾紛退款數(shù),貨款申訴和運費申訴判定訂單錢款問題,請您根據(jù)需求選擇對應(yīng)的申訴項。若您此次提交了多項申訴,請您耐心等待所有申訴項的申訴結(jié)果。
Q:訂單申訴失敗后還能再次申訴嗎?
A:不可以。
Q:重復(fù)申訴有什么影響?答
A:平臺會核實判定為重復(fù)申訴影響店鋪維權(quán)申訴失敗次數(shù)限制。
在拼多多上的店鋪越來越多了,主要是因為大家都看到了拼多多平臺發(fā)展的潛力,已經(jīng)開始趕超淘寶天貓了,而且在拼多多上開店又比較簡單,還免費,下面說說拼多多商家版怎么去開店吧。
首先登錄登錄拼多多招商平臺進行入駐,之后輸入手機號,通過收到的手機驗證碼登錄招商平臺,成功登錄后,進入入駐選擇頁面,可以根據(jù)自身需要選擇入駐的類型(境內(nèi)商家入駐:普通入駐、一般貿(mào)易入駐)
一、提交入駐資料
(1)個人入駐資質(zhì)填寫(個人店和個體工商戶)
店鋪命名:填寫的店鋪名稱必須符合拼多多店鋪名命名規(guī)范。
主營類目:你需要根據(jù)你銷售的產(chǎn)品選擇相應(yīng)的主要類別。(如果你不知道你賣的產(chǎn)品對應(yīng)的主品類,可以進入產(chǎn)品搜索合適的主品類)
目前主營類目有:普通商品、虛擬商品和醫(yī)療健康。
其中普通商品包括:生鮮水果、美容護理、家居生活、服裝箱包、母嬰玩具、食品保健、運動戶外、數(shù)碼電器、家紡家具、汽車配件及摩托車。
身份證信息:入駐人身份證件照片(人像面和國徽面)需上傳原件圖片。
若選擇的是個體工商戶,還需上傳與入駐人對應(yīng)的個體戶性質(zhì)營業(yè)執(zhí)照、填寫統(tǒng)一社會信用代碼以及執(zhí)照有效期!
(2)企業(yè)入駐資質(zhì)填寫(專營、專賣、旗艦店)
主營類目:需按照自己售賣的商品選擇相對應(yīng)的主營類目,如不清楚售賣的商品對應(yīng)的主營類目,可點擊【完整類目文檔】了解或者輸入商品搜索適合的主營類目;
a.若選擇了食品保健類目,則必須上傳與入駐企業(yè)對應(yīng)的食品經(jīng)營/流通/生產(chǎn)許可證;
b.若選擇醫(yī)藥健康類目--售賣藥品,需上傳與入駐企業(yè)對應(yīng)的藥品經(jīng)營許可證;
c.若選擇虛擬商品類目--旅行社商家,以總社為例,需上傳與入駐企業(yè)對應(yīng)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、旅行社責(zé)任險保險單、旅游服務(wù)質(zhì)量保證金繳納憑證;
營業(yè)執(zhí)照:上傳企業(yè)性質(zhì)的營業(yè)執(zhí)照、填寫公司名稱、統(tǒng)一社會信用代碼、經(jīng)營地址。
法人身份證信息:大陸身份證件、港澳臺以及海外身份證件皆可;
可根據(jù)要上傳的品牌的權(quán)利人是否為自有,若為他人授權(quán),則必須上傳【商標(biāo)注冊證明】及【品牌授權(quán)證明】。
二、簽約
在簽約之前,應(yīng)認(rèn)真閱讀《拼多多平臺合作協(xié)議》及全部平臺規(guī)則,如確認(rèn)接受全部協(xié)議及規(guī)則,則勾選我已閱讀并同意《拼多多平臺合作協(xié)議》點擊創(chuàng)建店鋪按鈕,商家簽約后,系統(tǒng)將自動創(chuàng)建一個店鋪。
三、等待審核
申請資料提交成功后,需耐心等待審核結(jié)果,審核結(jié)果以短信形式進行通知。審核通過即所申請的店鋪已上線,可登陸商家后臺進行后續(xù)更多相關(guān)操作。
以上就是拼多多店鋪入駐詳細(xì)流程了,希望能對大家有所幫助。能夠更加地順利申請開辦好我們自己的店鋪。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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