淘寶售后體驗(yàn)分怎么提高?提升售后體驗(yàn)分的技巧
2022-08-03|13:17|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:2260
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對(duì)于電商行業(yè)來說,服務(wù)是至關(guān)重要的,能夠決定一個(gè)店鋪整體評(píng)分、展現(xiàn)率、購(gòu)買率、復(fù)購(gòu)率。對(duì)于商家來說,怎么提高售后體驗(yàn)分也是十分關(guān)鍵的,那么有什么技巧呢?
一、淘寶售后體驗(yàn)分怎么提高?
1.當(dāng)然是質(zhì)量把關(guān)就不多說了。
2.咨詢環(huán)節(jié),客戶服務(wù)要求:專業(yè),熟練,親和力,回復(fù)準(zhǔn)確,避免因接待語氣不好等原因造成售后服務(wù)。
3.交付環(huán)節(jié),控制錯(cuò)誤率,準(zhǔn)確高效地交付商品,避免管理問題造成的問題??蛇M(jìn)行條碼管理,使用打單軟件進(jìn)行校驗(yàn),盡量將錯(cuò)誤控制在零。
4.物流跟蹤,發(fā)貨后到收貨前無法控制,但可以處理異常零件。系統(tǒng)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)異件,提前解決。
二、淘寶售后體驗(yàn)評(píng)分怎么給的?
1、DSR
DSR評(píng)分直接影響買家的轉(zhuǎn)化率、支付率、熟客率等,同時(shí)DSR也會(huì)影響賣家物品搜索排名及營(yíng)銷活動(dòng)的報(bào)名,所以與賣家的銷售額息息相關(guān)。
2、退款效率
退款完結(jié)率能反映賣家的退款完結(jié)能力,退款完結(jié)率越高,說明該店鋪的退款消耗越快,效率越高,直接影響店鋪的整體退款效率,間接影響買家的體驗(yàn)。故其退款完結(jié)率越高越好。
3、發(fā)貨速度
影響買家的體驗(yàn)及買家對(duì)賣家的DSR打分,尤其是對(duì)DSR商家發(fā)貨速度和DSR物流發(fā)貨速度的分值影響最大。
三、怎么解決售后評(píng)分低?
1、關(guān)于轉(zhuǎn)化率就是要平時(shí)的活動(dòng)中,平時(shí)的經(jīng)營(yíng)推廣中,增加店鋪的轉(zhuǎn)化率,只有這些進(jìn)行了增加,銷售額增加后,自然就提升店鋪排名,同樣也是增加了售后滿意度的比率。
2、要根據(jù)店鋪退款的原因,比如是客戶不滿意,或者客服的反應(yīng)度不夠,或者其他的原因,只要研究分析好原因及時(shí)進(jìn)行解決,這樣才能降低退款率。
3、及時(shí)發(fā)貨才能提升發(fā)貨的速度,讓發(fā)貨速度變快了,自然會(huì)讓店鋪越來越來好,售后滿意度也會(huì)越來越好的。
對(duì)于店鋪來說,綜合的評(píng)分以及售后評(píng)分是很重要的,也是能夠直接決定該店鋪的展現(xiàn)率等因素,所以商家以及平臺(tái)也越來越重視。
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