我們很多淘寶店鋪的店主在抱怨我們的客服做不好，因?yàn)榱牧税胩?，但是客人還是沒(méi)有下單，所以要努力提高轉(zhuǎn)化率，讓有興趣的客戶(hù)去下單，當(dāng)你的轉(zhuǎn)化率很低的時(shí)候我們有哪些解決辦法呢?請(qǐng)看介紹!

淘寶客服充當(dāng)著店鋪導(dǎo)購(gòu)員的角色，他們是直接跟買(mǎi)家交流的入口，代表著買(mǎi)家對(duì)整個(gè)店鋪的映像，不僅如此，客服還擔(dān)負(fù)著店鋪的轉(zhuǎn)化跟成交，所以培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的客服是每個(gè)商家都關(guān)注的，那么應(yīng)該怎么才能提高客服轉(zhuǎn)化呢?

想要提高客服的轉(zhuǎn)化，客服本身就是需要去了解訂單生產(chǎn)的流程，淘寶規(guī)則也需要清楚，除了了解訂單的生產(chǎn)流程，客服還需要了解店鋪的產(chǎn)品，知道每個(gè)產(chǎn)品的亮點(diǎn)是什么，別人來(lái)咨詢(xún)才知道怎么去解說(shuō)，就像銷(xiāo)售一樣，能說(shuō)的讓買(mǎi)家都心動(dòng)了，之后還需要了解店鋪人群的定位，真正了解購(gòu)買(mǎi)者的心理，加深顧客對(duì)寶貝的映像。

淘寶客服詢(xún)單轉(zhuǎn)化率

如果有大型的活動(dòng)，類(lèi)似雙十一雙十二這樣的，一定要先弄清楚活動(dòng)的規(guī)則跟玩法，像前幾天的雙十一，玩法非常復(fù)雜，就會(huì)有很多顧客去咨詢(xún)，大家可以在大促之前設(shè)置好話術(shù)，或者是自動(dòng)回復(fù)，提高工作效率?？爝f的問(wèn)題也是顧客咨詢(xún)率比較高的一個(gè)點(diǎn)，大家要清楚流程跟處理方法。

客服招待，客服跟客服交流的時(shí)候一定要保持熱情，語(yǔ)氣不能太刻薄，更不能直接去否定客戶(hù)，應(yīng)當(dāng)充分了解客戶(hù)的心理，回答的條理清晰。

售后服務(wù)。當(dāng)有買(mǎi)家咨詢(xún)的時(shí)候，一定要快速回復(fù)，態(tài)度十分重要。一般如果售后的問(wèn)題，客戶(hù)的心情都是不太好的，所以這個(gè)時(shí)候一定要注意說(shuō)話的語(yǔ)氣，并且及時(shí)回復(fù)。關(guān)注客戶(hù)的情緒是很重要的，發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家情緒不太好的時(shí)候，就要注意態(tài)度，及時(shí)安撫。

老客戶(hù)。對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)是能夠提升轉(zhuǎn)化率最好的部分，因?yàn)橹熬蛯?duì)店鋪的商品有所需求，對(duì)產(chǎn)品也有自己的評(píng)價(jià)，如果店鋪有新活動(dòng)那也可以提前以短信或者旺旺去告知。

所以呀，不管是運(yùn)營(yíng)還是客服，都是店鋪不可缺少的部分，大家都是個(gè)整體。客服需要不斷的學(xué)習(xí)與提升才能多多的積累經(jīng)驗(yàn)。才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)與安排。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率多少正常？如何提高轉(zhuǎn)化率？

現(xiàn)在淘寶購(gòu)物雖說(shuō)都是以自主購(gòu)物為主，但是在購(gòu)物的時(shí)候，我們有的時(shí)候還是會(huì)咨詢(xún)淘寶客服，一個(gè)好的客服還是可以提高我們的成交量，那么淘寶的轉(zhuǎn)化率是多少算是正常呢?我們又有哪些技巧可以提高這個(gè)轉(zhuǎn)化率?

整個(gè)3C類(lèi)目單個(gè)店鋪?zhàn)龅暮玫霓D(zhuǎn)化率也就7-8%，普遍是在4%左右。

轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)在店鋪客戶(hù)體驗(yàn)的各個(gè)方面，你所說(shuō)的客服轉(zhuǎn)化率只是在客戶(hù)體驗(yàn)中占了一個(gè)很小的比例，并不能依次來(lái)評(píng)判客服的優(yōu)劣。這就得看你賣(mài)的什么產(chǎn)品了，每個(gè)產(chǎn)品要求的轉(zhuǎn)化率都是不一樣的。

如何提高淘寶客服詢(xún)單轉(zhuǎn)化率?

1、歡迎語(yǔ)

歡迎語(yǔ)我們都知道說(shuō)：您好歡迎光臨XX小店!這個(gè)時(shí)候就是需要客服非常熱情的跟買(mǎi)家打招呼。一定要使用上表情，一個(gè)可愛(ài)調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場(chǎng)面了。買(mǎi)家永遠(yuǎn)是喜歡最人情的掌柜了。

還需要提醒大家的是 反應(yīng)應(yīng)該迅速，不要讓買(mǎi)家等待，盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候最好用上我們的快捷回復(fù)。

2、介紹產(chǎn)品

這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候，我們需要很專(zhuān)業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買(mǎi)家。但是這個(gè)時(shí)候需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術(shù)，遇到慕名而來(lái)的顧客，或者是半知不解的客戶(hù)，我們可以用專(zhuān)業(yè)屬于或者是數(shù)字來(lái)證明自己的權(quán)威，當(dāng)然在專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋介紹了以后，還可以適當(dāng)?shù)姆g出來(lái)一些術(shù)語(yǔ)，使得我們顯得更加的專(zhuān)業(yè)。

遇到一些自認(rèn)為懂行的顧客，這種買(mǎi)家的虛榮心非常強(qiáng)，喜歡為人師，我們不必要跟他討論哪些地方他說(shuō)的對(duì)，哪些地方說(shuō)的不對(duì)。參考話術(shù)：“親，您真的是很專(zhuān)業(yè)呢，對(duì)我們這個(gè)品牌也是非常的了解哦，但是我們的這款產(chǎn)品其實(shí)已經(jīng)進(jìn)行了升級(jí)，您所提到的擔(dān)憂都已經(jīng)很好的規(guī)避了。您看......”既能滿(mǎn)足買(mǎi)家的虛榮心又能很好的展示了我們的專(zhuān)業(yè)。

3、議價(jià)

首先我們要對(duì)議價(jià)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，議價(jià)其實(shí)是很正常的事情，買(mǎi)東西的時(shí)候討價(jià)還價(jià)是正常的商業(yè)行為。我們作為客服來(lái)說(shuō)不能對(duì)于買(mǎi)家議價(jià)產(chǎn)生抵觸心理，一見(jiàn)到顧客說(shuō)：便宜一點(diǎn)哦。就不愿意搭理或者是冷冰冰的來(lái)上一句：天貓是不議價(jià)的哦，或者是本店薄利經(jīng)營(yíng)，概不議價(jià)。將買(mǎi)家的正常需求拒之門(mén)外。

其實(shí)這個(gè)轉(zhuǎn)化率要提高，還是需要我們的客服朋友不斷的去努力提高自己的技巧，有需要的朋友可以按照這個(gè)技巧去做，基本上就能把轉(zhuǎn)化率提高，并且這些轉(zhuǎn)化率可以不斷的去提高這個(gè)數(shù)字，大家加油吧!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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