幕思城>電商行情>抖音小店>開店入駐>抖音小店商品好評率低有什么影響嗎?怎么提高

    抖音小店商品好評率低有什么影響嗎?怎么提高

    2022-08-03|13:18|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:618

    體驗分,對于用戶來說消費之后的體驗感,對于商家來說卻是能否加入營銷活動的一個門檻,極其重要,那么除此之外,抖音小店商品好評率低還有什么影響嗎?



    一、抖音小店商品好評率低有什么影響嗎?

    1、店面得分高過4.五分能夠申請辦理進到精選聯(lián)盟、小于4.五分可能被精選聯(lián)盟取締。

    2、店面成績提及4.5之上能夠再度申請辦理精選聯(lián)盟。假如店面被2次取締以后則精選聯(lián)盟不會再給予申請辦理資質(zhì)。

    3、店面得分過低得話服務(wù)平臺會傳出整頓警示,得分小于4.0則會被取締服務(wù)平臺。

    二、怎么提高抖音小店體驗分?

    1、提升在線服務(wù)響應速度

    商家可以從“增加客服,減少咨詢量,合理利用話術(shù)、表情和圖片”等方式來與用戶互動,提高回復效率的同時增加親切感。

    (1)及時處理售后訂單(包括未發(fā)貨僅退款、已發(fā)貨僅退款、退貨退款,處理越快,服務(wù)體驗分越高)

    (2)減少店鋪投訴率(包括服務(wù)請求、售后仲裁);如有服務(wù)請求24小時之類處理;

    (3)售后申請理由讓用戶選擇多拍/錯怕/不喜歡,控制商品品質(zhì)退貨率和投訴率;

    (4)因為系統(tǒng)會每日校驗商品指標,對達到清退標準的商品進行清退,商品符合準入標準后可再次開啟推廣。

    2、及時處理消費者問題

    了解需求并提出準確、明確的解決方案,可采用售前歡迎話術(shù)+自動回復話術(shù)+咨詢用戶需求話術(shù)+產(chǎn)品話術(shù)相結(jié)合的方式,做到售前售后服務(wù)的統(tǒng)一。

    3、有效攔截退款差評

    及時了解需求并妥善解決,對主動退款問題進行攔截,在買家未評價之前把問題及時解除,有效攔截中差評的出現(xiàn)。

    (1)若客戶要更換地址,及時查看是否已發(fā)貨,若已經(jīng)發(fā)貨,與客戶協(xié)商如何送達,送到哪里;

    (2)在不確定發(fā)貨時間的情況下,不要隨便給客戶承諾幾天發(fā)貨,幾天能到;

    (3)快遞公司反映出現(xiàn)爆倉,地址無快遞營業(yè)點,不派送情況,及時與顧客聯(lián)系,第一時間解釋情況,處理;

    (4)顧客拆箱驗貨或拒簽當面被快遞拒絕,可以提前告訴顧客,萬一遭遇此情況,就直撥打售后電話,由賣家與快遞公司糾結(jié)避免顧客參合糾紛中。

    眾所周知,商品體驗、物流體驗、商家服務(wù)指標納入廣告消耗,流量分配的依據(jù)之一,也可以說流量的取勝點,建議參考以上的方案來進行調(diào)整。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    淘寶店鋪標題優(yōu)化有什么常見問題?怎么優(yōu)化?

    千牛淘外推廣怎么收費?怎么做推廣效果好?

    淘寶怎么給店鋪刷流量?應該怎么做?

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復「666