抖音小店商品好評率低有什么影響嗎？怎么提高

體驗分，對于用戶來說消費之后的體驗感，對于商家來說卻是能否加入營銷活動的一個門檻，極其重要，那么除此之外，抖音小店商品好評率低還有什么影響嗎?

一、抖音小店商品好評率低有什么影響嗎?

1、店面得分高過4.五分能夠申請辦理進到精選聯(lián)盟、小于4.五分可能被精選聯(lián)盟取締。

2、店面成績提及4.5之上能夠再度申請辦理精選聯(lián)盟。假如店面被2次取締以后則精選聯(lián)盟不會再給予申請辦理資質(zhì)。

3、店面得分過低得話服務(wù)平臺會傳出整頓警示,得分小于4.0則會被取締服務(wù)平臺。

二、怎么提高抖音小店體驗分?

1、提升在線服務(wù)響應(yīng)速度

商家可以從“增加客服，減少咨詢量，合理利用話術(shù)、表情和圖片”等方式來與用戶互動，提高回復(fù)效率的同時增加親切感。

(1)及時處理售后訂單(包括未發(fā)貨僅退款、已發(fā)貨僅退款、退貨退款，處理越快，服務(wù)體驗分越高)

(2)減少店鋪投訴率(包括服務(wù)請求、售后仲裁);如有服務(wù)請求24小時之類處理;

(3)售后申請理由讓用戶選擇多拍/錯怕/不喜歡，控制商品品質(zhì)退貨率和投訴率;

(4)因為系統(tǒng)會每日校驗商品指標(biāo)，對達到清退標(biāo)準(zhǔn)的商品進行清退，商品符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)后可再次開啟推廣。

2、及時處理消費者問題

了解需求并提出準(zhǔn)確、明確的解決方案，可采用售前歡迎話術(shù)+自動回復(fù)話術(shù)+咨詢用戶需求話術(shù)+產(chǎn)品話術(shù)相結(jié)合的方式，做到售前售后服務(wù)的統(tǒng)一。

3、有效攔截退款差評

及時了解需求并妥善解決，對主動退款問題進行攔截，在買家未評價之前把問題及時解除，有效攔截中差評的出現(xiàn)。

(1)若客戶要更換地址，及時查看是否已發(fā)貨，若已經(jīng)發(fā)貨，與客戶協(xié)商如何送達，送到哪里;

(2)在不確定發(fā)貨時間的情況下，不要隨便給客戶承諾幾天發(fā)貨，幾天能到;

(3)快遞公司反映出現(xiàn)爆倉，地址無快遞營業(yè)點，不派送情況，及時與顧客聯(lián)系，第一時間解釋情況，處理;

(4)顧客拆箱驗貨或拒簽當(dāng)面被快遞拒絕，可以提前告訴顧客，萬一遭遇此情況，就直撥打售后電話，由賣家與快遞公司糾結(jié)避免顧客參合糾紛中。

眾所周知，商品體驗、物流體驗、商家服務(wù)指標(biāo)納入廣告消耗，流量分配的依據(jù)之一，也可以說流量的取勝點，建議參考以上的方案來進行調(diào)整。

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