抖音小店怎么補發(fā)快遞?抖音小店補寄功能說明
2022-08-04|14:40|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:2327
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抖音笑點收到訂單,在客戶收到快遞之后說漏發(fā)了怎么辦?或者是物品在運輸途中破損,甚至丟失怎么處理呢?抖音小店對此發(fā)起支持線上補寄申請,商家可根據(jù)情況進行補寄。
一、什么是補寄?
商家發(fā)貨后,當出現(xiàn)商家發(fā)錯貨、漏發(fā)貨或者物流停滯等問題時,消費者可以申請補寄,商家可以根據(jù)實際情況同意或拒絕補寄申請,這樣不僅可以提升消費者售后體驗,還可以提升商家處理售后的效率。
二、補寄開放類目
灰度期間一期開放智能家居相關(guān)類目:補寄一期開放類目https://bytedance.feishu.cn/sheets/shtcn5Xm8YJzE6FdxfioxOcGluc ,根據(jù)功能放量節(jié)奏逐步開通其他類目:補寄類目明細-對外https://bytedance.feishu.cn/sheets/shtcnWTHpdOqr593TtE5MhVScdd
三、補寄功能使用說明
3.1 消費者申請鏈路
消費者發(fā)起補寄申請時,可選的補寄原因包括:“一直未收到貨”、“商家少發(fā)/漏發(fā)”、“其他”,會根據(jù)用戶選擇的補寄原因執(zhí)行不同的售后流程。
用戶選擇售后原因為“一直未收到貨”,若商家拒絕會直接進入仲裁流程;若商家同意補寄后超時未發(fā)貨,系統(tǒng)會自動全額退款。
用戶選擇售后原因為“商家少發(fā)/漏發(fā)”、“其他”,若商家拒絕或超時未發(fā)貨,用戶可在48小時內(nèi)修改申請或申請平臺介入。
3.2 如何查看補寄售后單
查看路徑:
抖店后臺-售后-售后工作臺-快捷篩選-換貨&補寄待處理;
抖店后臺-售后-售后工作臺-售后類型篩選-補寄;
3.3 處理補寄售后單
處理路徑:抖店后臺-售后-售后工作臺-補寄售后單,進入售后詳情頁進行處理;
商家可以根據(jù)實際情況同意或拒絕補寄申請,若商家無故拒絕,用戶可申請平臺介入,建議商家與用戶友好協(xié)商處理
3.3.1 用戶申請補寄
用戶申請補寄后,商家需在48小時內(nèi)進行處理,若商家未進行處理,系統(tǒng)超時自動同意;
3.3.2 商家同意補寄&超時自動同意補寄
收到消費者補寄申請后,商家可根據(jù)實際情況處理售后,同意補寄申請后,商家需在48小時內(nèi)發(fā)出補寄商品,若商家發(fā)貨超時,系統(tǒng)自動執(zhí)行發(fā)貨超時判罰(與正向發(fā)貨流程一致),并且消費者在48小時內(nèi)可申請平臺介入;
3.3.3 商家拒絕補寄&超時未發(fā)貨
若用戶選擇售后原因為“一直未收到貨”,若商家拒絕會直接進入仲裁流程;若商家同意補寄后超時未發(fā)貨,系統(tǒng)會自動全額退款。
若用戶選擇售后原因為“商家少發(fā)/漏發(fā)”、“其他”,若商家拒絕或超時未發(fā)貨,用戶可在48小時內(nèi)修改申請或申請平臺介入。
四、常見問題
4.1 消費者在多長時間內(nèi)可以申請補寄?
消費者在確認收貨后的15天內(nèi)可以申請補寄。
4.2 商家同意補寄后,需要在多久內(nèi)發(fā)出補寄商品?
商家需要在同意買家申請后的48h小時內(nèi)完成補寄發(fā)貨并上傳對應(yīng)的真實物流單號至平臺。若商家逾期未完成補寄,將受到一定的處理(判罰規(guī)則待物流輸出)。
4.3 抖店商家同意了補寄但卻沒及時處理,有什么處罰?
若商家逾期未完成補寄發(fā)貨或未上傳對應(yīng)的真實物流單號至抖店平臺的,應(yīng)當按照每單3元的標準向用戶進行賠付,抖店有權(quán)從商家賬戶余額(包括貨款、保證金等)中扣除對應(yīng)的消費者賠付金,并以現(xiàn)金券形式發(fā)放給對應(yīng)用戶。并且用戶可以在48小時內(nèi)申請平臺客服介入。
4.4 消費者錯誤申請補寄,要怎么辦?
若消費者錯誤申請或需要更改售后類型,可以商家聯(lián)系消費者撤銷補寄申請后,重新申請其他售后類型。
4.5 消費者申請的商品缺貨了,沒辦法補寄,怎么辦?
若商品已經(jīng)缺貨無法補寄,建議聯(lián)系消費者申請其他類型售后,或與消費者協(xié)商一致后拒絕。
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