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    淘寶店鋪發(fā)錯(cuò)貨怎么處理?怎么不發(fā)錯(cuò)?

    2023-01-21|14:08|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:79

    消費(fèi)者下單后,賣家需要第一時(shí)間發(fā)貨,保證消費(fèi)者能快速收到貨,這樣也能提高消費(fèi)者的滿意度。



    但是,忙的時(shí)候很容易出錯(cuò)。

    如果不小心發(fā)錯(cuò)了貨,商家該怎么辦?

    一、錯(cuò)貨怎么處理?

    1.道歉并承擔(dān)責(zé)任。

    雖然沒(méi)有淘寶延遲發(fā)貨那么嚴(yán)重,但是發(fā)錯(cuò)貨是賣家的責(zé)任。

    不管是什么原因,客服人員都應(yīng)該主動(dòng)道歉,讓買家感受到他們的誠(chéng)意。

    這是溝通順暢的第一步,可以平息買家的憤怒,讓整個(gè)溝通過(guò)程更加順暢。

    2.給予賠償和道歉只是第一步。

    關(guān)鍵是解決問(wèn)題。

    因此,客戶服務(wù)人員應(yīng)該能夠提出解決問(wèn)題的措施。

    比如客服人員可以告訴買家把貨郵回去。

    賣家負(fù)責(zé)運(yùn)費(fèi),同時(shí)會(huì)郵寄買家的貨物。

    如果買家不接受客服人員,可以告訴他們會(huì)贈(zèng)送一些禮品。

    在這樣的利益驅(qū)動(dòng)下,一般買家都會(huì)接受。

    第二,為什么不發(fā)錯(cuò)貨?

    1.根據(jù)需求在系統(tǒng)中創(chuàng)建一個(gè)文檔,這個(gè)文檔包含了我們需要的商品和數(shù)量。

    2.商品入庫(kù)時(shí)必須有條碼,這些條碼信息也必須進(jìn)入我們的管理系統(tǒng),相關(guān)信息要有記錄,包括物品名稱、供應(yīng)商、數(shù)量等。

    3.需求部門(mén)打印貨物的收據(jù),這個(gè)單據(jù)號(hào)也應(yīng)該是條形碼的形式,因?yàn)槲覀冋麄€(gè)發(fā)料過(guò)程都是通過(guò)掃描一系列條形碼來(lái)完成的。

    4.在PDA上選擇發(fā)貨模塊,掃描發(fā)貨訂單號(hào),就可以調(diào)出這個(gè)訂單需要的貨物編號(hào)和數(shù)量。

    5.在單據(jù)中找到需要的商品,刷入商品的條碼。

    產(chǎn)品號(hào)不對(duì),賬戶就扣不了。

    只有刷入正確的條碼,才能扣賬。

    6.這樣做的主要問(wèn)題是實(shí)施。

    一般這類系統(tǒng)都有電腦扣款工具,也有人為了方便在電腦上做賬。

    這樣,發(fā)放的實(shí)物可能與系統(tǒng)扣款標(biāo)簽不一致。

    如果不小心發(fā)錯(cuò)了貨,肯定會(huì)引起消費(fèi)者的不滿。

    商家應(yīng)該以安撫顧客為主,盡力解決問(wèn)題。

    除了售后服務(wù),還要有完善的發(fā)貨流程,盡量避免發(fā)錯(cuò)貨,才能給客戶提供好的服務(wù)。

    淘寶收到的貨和實(shí)物不符怎么辦?

    錯(cuò)貨賠償規(guī)則:淘寶買的東西被坑了怎么投訴商家?

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