如果淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化率比較低，那其實(shí)也可以通過(guò)老顧客回購(gòu)的方式來(lái)提升，但是很多賣家還不知道老客戶轉(zhuǎn)化率到底該怎么提升，我下面就來(lái)給各位賣家支支招。

A.老客戶重要性：開(kāi)了一段時(shí)間的店鋪，手里都會(huì)積累一部分老客戶資源，老客戶維護(hù)成本遠(yuǎn)比開(kāi)發(fā)新客戶成本來(lái)得低，并且已經(jīng)有了之前的購(gòu)買經(jīng)歷，不要花費(fèi)太多的精力去消除對(duì)方的疑慮，只需有針對(duì)性的介紹產(chǎn)品，客戶很容易就下單購(gòu)買，從這里入手提高店鋪轉(zhuǎn)化率會(huì)相對(duì)容易些。

老客戶對(duì)于品牌的維護(hù)也是十分重要的。從店鋪長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來(lái)說(shuō)，做好客戶的用戶體驗(yàn)，在客戶中的口碑樹(shù)立起來(lái)，通過(guò)老客戶幫你宣傳，讓更多人知道你的店鋪。

B.建立客戶信息，日常關(guān)懷

如果平常生日的時(shí)候，你最好的朋友第一時(shí)間發(fā)來(lái)生日祝福，那無(wú)疑會(huì)讓你覺(jué)得特別暖心。其實(shí)對(duì)于客戶也是一樣，在平時(shí)收集老客戶的信息，在特定的節(jié)日中送去特定的關(guān)懷，讓顧客覺(jué)得不僅僅只是冷冰冰的交易，而是充滿人情味的情誼，讓他們對(duì)我們店鋪的好感度有增無(wú)減。

除了日常關(guān)懷，我們還可以在包裹中附上小禮品或者是新品的試用裝(這個(gè)依照自己的能力范圍準(zhǔn)備)，禮物雖小，但心意滿滿，相信客戶在打開(kāi)包裹的時(shí)候會(huì)被你的誠(chéng)意所打動(dòng)，這樣從情感上打動(dòng)和留住我們的老客戶。

C. 不同客戶不同維護(hù)方式：店鋪中老客戶群體也分為很多種，比如活躍的老客戶群體，他們往往購(gòu)買次數(shù)和件數(shù)比較多，那么咱們通過(guò)設(shè)置會(huì)員模式，買得越多給到越多優(yōu)惠;

而那些購(gòu)買過(guò)一次就因?yàn)楦鞣N原因就沒(méi)再購(gòu)買，這一類我們稱之為沉睡客戶，可以采用發(fā)送營(yíng)銷短信的方式來(lái)通知沉睡客戶，發(fā)送營(yíng)銷短信一般分為兩種，一種是直接將活動(dòng)信息告訴客戶，通知他們我們這里有了新的活動(dòng)趕快過(guò)來(lái)參與。

淘寶的轉(zhuǎn)化率正常在多少？怎么提高？

在淘寶上我們經(jīng)常需要關(guān)注店鋪的轉(zhuǎn)化率情況，因?yàn)槿绻赇伒霓D(zhuǎn)化率低了，說(shuō)明店鋪可能需要刷單了，從而提高轉(zhuǎn)化率，或者是進(jìn)行精準(zhǔn)引流，那么到底淘寶轉(zhuǎn)化率多少比較正常呢?

一、多少正常?

先去量子恒道→銷售分析→市場(chǎng)銷售展示，查詢自己領(lǐng)域平均轉(zhuǎn)化率。多大程度的淘寶流量正常?把它放到最下面，點(diǎn)一下“領(lǐng)域操作比照”轉(zhuǎn)換率。例如，休閑女鞋領(lǐng)域的平均轉(zhuǎn)化率為3.25%，那么在刷子的情況下，就需要在3%-5%左右左右的幅度內(nèi)操作，不必太大，否則會(huì)很危險(xiǎn)。

多大程度的淘寶流量正常?也就是說(shuō)，今天100個(gè)人進(jìn)了商店，那么就需要控制真正的銷售和刷貨，成交數(shù)量在4單上下。

二、怎么提高?

1.旺旺在線時(shí)長(zhǎng)

一般情況下在用戶有產(chǎn)生購(gòu)買欲望的同時(shí)，店鋪是否提供在線咨詢方面的支持是很重要的。消費(fèi)者在購(gòu)買商品的時(shí)候，想要咨詢產(chǎn)品，如果客服不在線的話，消費(fèi)者可能就去別家咨詢了。

2.有效利用老客戶的好評(píng)

我們都知道店鋪銷售產(chǎn)品的好評(píng)度對(duì)線譜銷售來(lái)說(shuō)很重要。通過(guò)了解，很多淘寶商家會(huì)對(duì)商品詳情頁(yè)展示客戶好評(píng)的界面截圖，這樣可以有效的提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任感，同時(shí)能夠促使消費(fèi)購(gòu)買商品。提高消費(fèi)者轉(zhuǎn)化率是非常重要的。

3.店鋪設(shè)計(jì)

在這個(gè)顏值年代，店鋪首頁(yè)或者寶貝能否給客戶留下第一印象，十分重要。在設(shè)計(jì)的時(shí)候如何體現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品的賣點(diǎn)，需要去分析同行店鋪，找出我們店鋪的優(yōu)勢(shì)。對(duì)店鋪轉(zhuǎn)化率提升是非常有作用的。我們?cè)趦?yōu)化寶貝的時(shí)候，要站在消費(fèi)者的角度去思考。

4.注意淘寶回購(gòu)率。有一些買家下單之后，便沒(méi)有了消息?？梢耘紶柼嵝阉麄円幌拢嬷赇伒纳闲乱约按黉N活動(dòng)。不一定每一次的宣傳都有效果，哪怕只得到少數(shù)的回購(gòu)率，也會(huì)對(duì)店鋪有很多好處。

淘寶上不同的類目的正常轉(zhuǎn)化率是不一樣的，所以我們需要知道如何查看行業(yè)的平均轉(zhuǎn)化率，這樣你知道了自己所在行業(yè)的轉(zhuǎn)化率之后就可以隨時(shí)的對(duì)比自己店鋪的轉(zhuǎn)化率了，及時(shí)做出調(diào)整。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

老師新淘寶店選產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析工具有免費(fèi)的嗎？

產(chǎn)品在物流運(yùn)輸過(guò)程中買家申請(qǐng)全額退款，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)怎么算，為何淘寶支持全額退款？

淘寶店鋪顧客確認(rèn)收貨后支付寶沒(méi)有收到錢是怎么回事？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。