1688運(yùn)費(fèi)爭議規(guī)則說明

為了買賣雙方在1688平臺有更愉快的交易體驗(yàn)，現(xiàn)將運(yùn)費(fèi)相關(guān)爭議規(guī)則說明如下：交易中的運(yùn)費(fèi)爭議，根據(jù)"誰過錯，誰承擔(dān)"的原則處理;運(yùn)費(fèi)金額參考實(shí)際憑證原則，無憑證以物流公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

1、若1688判定賣家責(zé)任(如商品存在質(zhì)量問題、描述不符等)，來回運(yùn)費(fèi)都需要由賣家承擔(dān); 

 2、買家責(zé)任(不喜歡/不合適等)或七天無理由的退款，買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi);如商品為賣家包郵商品，買家只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi); 

 3、如果交易存在約定不清或雙方責(zé)任無法認(rèn)定(含無法認(rèn)定責(zé)任方、無法認(rèn)定責(zé)任比例等)的情形，1688無法確定是誰的責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān);

4、正常運(yùn)費(fèi)金額標(biāo)準(zhǔn)：若賣家/買家有運(yùn)費(fèi)憑證(包括但不限于：發(fā)票、收據(jù)、結(jié)款單、轉(zhuǎn)賬記錄、物流公司開具的證明、及其他能核實(shí)的憑證)，以憑證為準(zhǔn);若無憑證，則以賣家發(fā)貨/買家退貨所使用的快遞公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn);若仍無法核實(shí)的，由雙方自行協(xié)商或通過司法途徑處理。

特殊場景運(yùn)費(fèi)爭議規(guī)則詳解：

一、七天無理由退貨的運(yùn)費(fèi)爭議處理實(shí)施細(xì)則

若為非包郵商品，或買家部分退貨致使無法滿足包郵條件的，所有運(yùn)費(fèi)(發(fā)貨運(yùn)費(fèi)+退貨運(yùn)費(fèi))均由買家承擔(dān)：

買家部分退貨致使無法滿足包郵條件的，包括但不限于以下舉例情況：

(一)賣家承諾滿100元包郵，買家購買A商品80元，購買B商品30元，賣家予以包郵，簽收商品后，無理由退貨A商品。

(二)賣家承諾滿5件包郵，買家購買5件后，賣家予以包郵，簽收商品后，無理由退貨1件。

若為包郵商品，買家僅承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)，若買家存在濫用會員權(quán)益行為，所有運(yùn)費(fèi)(發(fā)貨運(yùn)費(fèi)+退貨運(yùn)費(fèi))均由買家承擔(dān)。

二、七天無理由換貨的運(yùn)費(fèi)爭議處理實(shí)施細(xì)則

支持七天無理由換貨的商品，買家申請七天無理由換貨的，由買家承擔(dān)換貨所產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)?！八羞\(yùn)費(fèi)”：指賣家發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及買家退貨運(yùn)費(fèi)。

【舉例】：包郵交易，買家申請無理由換貨，換貨退回運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān)，商家換貨后發(fā)出的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)也由買家承擔(dān)。

三、到付退貨運(yùn)費(fèi)爭議處理的實(shí)施細(xì)則

1. 買家未經(jīng)賣家同意采取到付方式退貨且賣家予以簽收商品的，若退貨運(yùn)費(fèi)本由買家承擔(dān)的，則該到付產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

【舉例】：買家7天無理由退貨，未經(jīng)賣家同意直接采取運(yùn)費(fèi)到付，賣家支付運(yùn)費(fèi)10元并簽收商品，則該10元運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

2. 買家未經(jīng)賣家同意采取到付方式退貨且賣家予以拒簽商品的，若退貨運(yùn)費(fèi)本由買家承擔(dān)的，則該到付及拒收退回產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

【舉例】：買家7天無理由退貨，未經(jīng)賣家同意直接采取運(yùn)費(fèi)到付，賣家拒收，到付運(yùn)費(fèi)10元、拒收退回運(yùn)費(fèi)10元，則該20元運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

3. 買家未經(jīng)賣家同意采取到付方式退貨且賣家予以簽收商品的，若退貨運(yùn)費(fèi)本由賣家承擔(dān)的，則該到付產(chǎn)生的超額運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

【舉例】：買家以商品質(zhì)量問題退貨，未經(jīng)賣家同意直接采取運(yùn)費(fèi)到付，賣家支付到付運(yùn)費(fèi)25元并簽收商品，正常運(yùn)費(fèi)是10元，由于到付產(chǎn)生多余的15元寄送成本由買家承擔(dān)。

4. 若賣家原因產(chǎn)生的退貨且賣家拒簽退貨導(dǎo)致商品返貨的：未經(jīng)賣家同意直接采取運(yùn)費(fèi)到付，到付及拒簽返貨運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān);若交易仍在退貨有效期且買家配合現(xiàn)付重新寄出貨品，再次退貨運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān);若買家不配合現(xiàn)付再次寄貨/交易已超退貨有效期，則不再支持退貨。

【舉例】：買家以商品質(zhì)量問題退貨，未經(jīng)賣家同意直接采取運(yùn)費(fèi)到付，商家拒簽導(dǎo)致退貨商品退回買家處，平臺判定商品質(zhì)量問題事實(shí)存在，首次到付產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)和返貨運(yùn)費(fèi)買家承擔(dān);若交易仍在確認(rèn)收貨30天內(nèi)且買家配合重新現(xiàn)付寄出退貨，則支持再次退貨且重新寄出運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)。

5. 發(fā)貨及退貨中如因拒收、未及時簽收等原因產(chǎn)生倉儲保管費(fèi)用的，則倉儲費(fèi)用由相應(yīng)的責(zé)任方承擔(dān)。

四、賣家提供的退貨地址與發(fā)貨地不一致導(dǎo)致的運(yùn)費(fèi)爭議處理實(shí)施細(xì)則

交易由買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)時，若賣家提供的退貨地址和商品頁面中“運(yùn)費(fèi)”或“配送”版塊顯示的發(fā)貨地不一致，導(dǎo)致買家退貨的運(yùn)費(fèi)高于按該發(fā)貨地進(jìn)行退貨的運(yùn)費(fèi)，其差額由賣家承擔(dān)。

【舉例】：交易發(fā)貨是從杭州 發(fā)往 上海，交易運(yùn)費(fèi)10元 ;買家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，但賣家退貨地為河北，從上海退回到河北，退貨運(yùn)費(fèi)15元，買家對退貨地址變化導(dǎo)致多出的5元運(yùn)費(fèi)有爭議時，需由賣家承擔(dān)多出的5元運(yùn)費(fèi)。

五、買家退貨地址與簽收地址不一致，導(dǎo)致的運(yùn)費(fèi)爭議處理實(shí)施細(xì)則

交易由賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)時，若買家退貨地與訂單收貨地不一致，導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)金額有價差，則差額由買家承擔(dān)。

【舉例】：買家收貨地杭州，賣家地上海，正確退貨運(yùn)費(fèi)10元;但由于買家將貨品郵寄給下游客戶(新疆)，下游客戶從新疆退貨到杭州產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)25元，則價差15元由買家承擔(dān)。

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