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    抖音旗艦店商家考核規(guī)范是什么?

    2022-08-02|11:57|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:249

    為了提升抖音消費(fèi)者體驗(yàn),規(guī)范旗艦店商家經(jīng)營(yíng)行為,抖音于近日新增《旗艦店商家考核規(guī)范》。 本規(guī)則將于7月15日首次生效,望各位商家知悉!

    抖音旗艦店商家考核規(guī)范是什么?

    第一章 概述

    1.1 目的及依據(jù)

    為保障平臺(tái)(域名為jinritemai.com)健康發(fā)展,促進(jìn)平臺(tái)與商家共同成長(zhǎng),持續(xù)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品、品牌和服務(wù),根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律法規(guī)、規(guī)章制度、《電子商務(wù)開放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《招商標(biāo)準(zhǔn)及入駐規(guī)范》之規(guī)定,特制定《旗艦店商家考核規(guī)范》。

    1.2 適用范圍

    本規(guī)則適用于平臺(tái)內(nèi)的旗艦店商家(不含官方旗艦店)、因考核不達(dá)標(biāo)被從旗艦店降級(jí)的商家。

    1.3 效力級(jí)別

    特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的,適用特別規(guī)定;新的規(guī)定與舊的規(guī)定不一致的,適用新的規(guī)定。平臺(tái)規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的,根據(jù)法律規(guī)定或相關(guān)協(xié)議處理。

    第二章 實(shí)施細(xì)則

    2.1 考核對(duì)象

    1、平臺(tái)內(nèi)旗艦店商家均需參加其店鋪所處階段的考核,且需符合對(duì)應(yīng)考核標(biāo)準(zhǔn),如未達(dá)標(biāo),將被從旗艦店降級(jí)為專賣店。

    2、因考核不達(dá)標(biāo)被從旗艦店降級(jí)的商家可繼續(xù)參加考核,次月的月度考核達(dá)標(biāo)后,可選擇申請(qǐng)升級(jí)為旗艦店。如未達(dá)標(biāo),將繼續(xù)維持現(xiàn)有店鋪類型狀態(tài)。

    2.2 考核周期

    2.2.1 免考期

    所有被考核的旗艦店商家在首次(包含新店入駐)考核的當(dāng)月免于考核,免考期的范圍為首次考核之日起至當(dāng)月月底。

    2.2.2 試考期

    新入駐的抖音旗艦店商家(店鋪入駐不滿一個(gè)月的商家),免考期結(jié)束后從次月1日起的3個(gè)自然月為試考期。

    【例:商家2022年1月4日店鋪上線,2022年2月1日啟動(dòng)試考期,2022年4月30日24時(shí)試考期結(jié)束】

    2.2.3 正式考核期

    通過(guò)免考期、試考期(如有)的旗艦店商家,以6個(gè)自然月為一個(gè)考核周期實(shí)行循環(huán)制,一個(gè)考核周期結(jié)束,自動(dòng)進(jìn)入下一考核周期。

    2.3 考核標(biāo)準(zhǔn)

    2.3.1 考核指標(biāo)及其定義

    1、商家體驗(yàn)分:反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo),由商家近90天內(nèi)的【商品體驗(yàn)】、【物流體驗(yàn)】及【服務(wù)體驗(yàn)】構(gòu)成?!渡碳殷w驗(yàn)分規(guī)范》

    指標(biāo)查看路徑:【抖店后臺(tái)-電商羅盤-服務(wù)-商家體驗(yàn)分】

    2、用戶負(fù)反饋(CCR):衡量商品品質(zhì)、商家服務(wù)和物流服務(wù)水平的綜合指標(biāo),該指標(biāo)覆蓋了訂單評(píng)價(jià)、售后、投訴、進(jìn)線咨詢等多渠道的消費(fèi)者反饋。

    指標(biāo)查看路徑:【抖店后臺(tái)-電商羅盤-服務(wù)-用戶負(fù)反饋】

    2.3.2 考核達(dá)標(biāo)

    1、在考核周期內(nèi),店鋪月考核達(dá)標(biāo)次數(shù)符合考核周期的達(dá)標(biāo)次數(shù)要求時(shí),則視為該考核周期達(dá)標(biāo)。不同考核周期的達(dá)標(biāo)要求如下:

    (1)試考期達(dá)標(biāo)次數(shù)要求:一個(gè)考核周期(3個(gè)自然月)內(nèi)至少1次月考核達(dá)標(biāo)。

    (2)正式考核期達(dá)標(biāo)次數(shù)要求:一個(gè)考核周期內(nèi)(6個(gè)自然月)至少4次月考核達(dá)標(biāo)。

    2、月度考核達(dá)標(biāo)要求,指店鋪在考核當(dāng)月最后一天的考核指標(biāo)分值同時(shí)符合達(dá)標(biāo)要求。若出現(xiàn)任一考核指標(biāo)不達(dá)標(biāo)的,視為未通過(guò)月度考核??己酥笜?biāo)達(dá)標(biāo)要求如下:

    (1)商家體驗(yàn)分>=4.5

    (2)用戶負(fù)反饋(店鋪CCR)<= 當(dāng)月店鋪CCR考核目標(biāo)

    月度考核當(dāng)月CCR目標(biāo)值:基于店鋪所在主營(yíng)類目指標(biāo)表現(xiàn)計(jì)算而來(lái),于每月1號(hào)0點(diǎn)更新。商家可在【抖店后臺(tái)-店鋪成長(zhǎng)-旗艦店考核】中查看。

    2.4 考核結(jié)果

    2.4.1 店鋪降級(jí)

    旗艦店在其店鋪所處階段的考核周期(試考期/正式考核期)內(nèi)考核未達(dá)標(biāo)時(shí),將在考核確認(rèn)不達(dá)標(biāo)的次月1日被執(zhí)行店鋪監(jiān)管。店鋪可以于被監(jiān)管當(dāng)月最后一天18點(diǎn)前申請(qǐng)降級(jí)成專賣店,逾期未操作的,將由平臺(tái)自動(dòng)對(duì)店鋪執(zhí)行從旗艦店降級(jí)為專賣店的處理。

    2.4.2 店鋪升級(jí)

    已降級(jí)店鋪次月仍繼續(xù)考核,如果在后續(xù)的月度考核中達(dá)標(biāo),即可于考核達(dá)標(biāo)次月申請(qǐng)恢復(fù)為旗艦店。

    2.4.3 其他說(shuō)明

    當(dāng)商家經(jīng)營(yíng)的店鋪類型因考核結(jié)果發(fā)生變更(包含考核不達(dá)標(biāo)從旗艦店降級(jí)和降級(jí)商家考核達(dá)標(biāo)的升級(jí)兩種情形)后,存在以下相關(guān)影響:

    (1)店鋪命名規(guī)范需要符合對(duì)應(yīng)店鋪類型的命名規(guī)范要求。詳情可參考:店鋪命名規(guī)范。

    (2)店鋪綁定的認(rèn)證企業(yè)號(hào)、店鋪形象號(hào)、店鋪人設(shè)號(hào)等號(hào)的命名規(guī)范需符合對(duì)應(yīng)店鋪類型的命名規(guī)范要求。

    (3)對(duì)店鋪類型僅允許旗艦店經(jīng)營(yíng)要求的類目/品牌,在店鋪類型降級(jí)期間,不可發(fā)布對(duì)應(yīng)類目/品牌的商品。有旗艦店經(jīng)營(yíng)要求的類目/品牌,具體可見“各行業(yè)的行業(yè)管理規(guī)范及品類管理規(guī)范”。

    (4)除上述相關(guān)影響外,店鋪由旗艦店降級(jí)后,平臺(tái)將依據(jù)與降級(jí)后店鋪類型有關(guān)的規(guī)則對(duì)店鋪進(jìn)行管理。

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