淘寶客服好不好做?客服的日常工作難嗎
2022-08-04|14:39|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:1493
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原文大綱:淘寶客服好不好做?客服的日常工作難嗎 現(xiàn)如今提起淘寶聯(lián)盟服可以說每一個淘寶網(wǎng)店的標(biāo)配,我們有時候在招聘網(wǎng)站可以看到很多公司都在招聘自己的淘寶聯(lián)盟服。很多朋友想要加入淘寶聯(lián)盟服這個行業(yè),那么、淘寶客服好不好做?客服的日常工作難嗎?
工作本身倒是不難,就是估計會受委屈。
淘寶聯(lián)盟服招聘的要求并不高,這些可以自行去58等一些招聘網(wǎng)站看公司的招聘條件,一般面試時最多對打字速度會有規(guī)則。其他的關(guān)于寶貝方面的知識,在入職之后,公司一般會進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn),也很簡單,甚至有的電商公司,對于客戶的大部分問題都是有統(tǒng)一話術(shù)的,你只要照著回復(fù)即可。
一般三個月你就能做到業(yè)務(wù)熟練了,對于客戶和寶貝也會有更深入的了解。至于工資方面,普遍一二線城市偏高,三四線會相對低一些。這個也正常,畢竟客服崗?fù)ǔ:诵母偁幜Χ疾粡?qiáng)。其次多數(shù)公司對于客服沒有更高的預(yù)期,也不會重點(diǎn)培養(yǎng)。想
在這個崗位拿到更高的薪水,需要一些運(yùn)氣。至于我說的受委屈方面,看其他的回答也能感受出來了。世界之大,無奇不有,尤其是有了網(wǎng)絡(luò)這個遮羞布之后,有些人更是肆無忌憚,他們認(rèn)為無論怎樣,作為服務(wù)崗位,客服是不得也不敢頂撞客戶,使用不禮貌用語的,這一點(diǎn)也確實(shí)讓很多客服甚至小商家敢怒不敢言。但這種極品客戶畢竟只占少數(shù)。
總之,作為客服,尤其是售后客服,一定要學(xué)會自我調(diào)節(jié),釋放負(fù)面情緒,找到適合自己的解壓技巧。
當(dāng)然,大多數(shù)人也不愿意一直當(dāng)客服,畢竟上升空間有限,薪水還低,也沒有更多的技術(shù)含量。如果你是把客服作為短期的跳板,你還有更高的目標(biāo),想拿更有競爭力的薪水,請接著往下看。
方向一:向客服主管方向努力客服崗位的發(fā)展前景低,只是相對于經(jīng)營來說。
對于任何一個電商公司崗位來說,客服崗位都是必不可少的。當(dāng)自己經(jīng)過幾年的歷練后,有了扎實(shí)的客服業(yè)務(wù)能力后,就可以考慮往客服主管的方向發(fā)展。把自己成熟的先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)向公司內(nèi)其他的同事復(fù)制,為公司培訓(xùn)更多的新客服,標(biāo)準(zhǔn)客服部的各項工作。如果這件事你能做成,也是大功一件。因?yàn)槟隳軒凸举嵑芏噱X,讓老板少操很多心。聰明的老板自然會給你有競爭力的薪水。
方向二:選擇需要強(qiáng)銷售的寶貝這點(diǎn)可能是很多人會忽略的??头?,不僅是服務(wù)型崗位,更是銷售型崗位。需要把合適的寶貝賣給合適的人。想明白了這點(diǎn)后,你會打開一片新天地。比如,很多高客單價的寶貝,實(shí)際客服的好處會是核心的。舉例,像珠寶、蟲草等??蛻艚^對不會快速下單,需要反復(fù)了解、比較后才會購買。這個過程考驗(yàn)的是銷售能力。如果你覺得自己就是適合做銷售,不妨主動選擇那些賣高價格、需要強(qiáng)銷售寶貝的公司。這樣可以發(fā)揮你的長處,也可以拿到更高的薪水。
方向三:轉(zhuǎn)崗經(jīng)營也是一條路,在我接觸的很多經(jīng)營中,還是有不少是從客服做起的。經(jīng)營助理階段,對于能力的條件和客服的條件是有很多重合之處的。如果你自己希望往這方面走,努努力,相信你可以找到轉(zhuǎn)崗的機(jī)會。
當(dāng)然,前提是你要能讓你的老板/上司看到你為此付出了努力,有這個潛力。
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