淘寶如何設置售前售后客服？流程是什么？

淘寶客服是淘寶店鋪的重要組成部分，客服的工作內容可以分為兩大模塊，一種是售前客服，一種是售后服務，這都需要淘寶商家們去進行設置。下面我們了解一下如何設置售前售后客服。

1，打開淘寶網(wǎng)，進入賣家中心，點擊子帳號設置，然后在顯示的頁面中選擇新建員工。

2，創(chuàng)建一個賬號，值得說明的是，一般子帳號的前綴都是主號。這里可以設置密碼，還可以設置真實的姓名，便于老板管理員工，這里還可以設置角色，這個角色是很重要的，因為在后面的管理中，如果角色不對，很多事情都做不好。比如修改價格，如果員工沒有這個特權，那么就是無法對拍下的寶貝進行更改的。

3，組織管理這里可以對員工進行安排、分類，給他們設置部門角色和狀態(tài)，比如，該小號使用的話你就得把狀態(tài)改為停止。

4，設置分流。設置賬號是否參與分流，在買家呼叫主賬號的時候，如果參與分流，那么就會直接彈到另一個在線的帳號中，這個也是很重要的。接著設置分流的比例。

5，這里有個安全設置，是為了防止員工在老板不知情的情況下登陸帳號，這樣的話，只要員工登陸帳號，都必須得有手機驗證，這樣一來員工一登賬號老板都知道了，但是個人覺得這個沒必要。

6，來到裝修頁面，點擊裝修此頁面，右側有一個旺旺標志，點擊會彈出一個對話框，這里我們可以設置參數(shù)。

7，點擊e客服管理，可以對賬號進行分組設置，我這里分的給是閃閃和亮亮，所以顯示出來的就是這兩個名字，你可以設置為售前客服以及售后客服，反正想怎么樣設置就怎么樣設置。最后保存一下設置好的參數(shù)。

8，最后，點擊發(fā)布，這樣我們所有的參數(shù)都在頁面上顯示出來了。還在等什么，快來試試吧!

在以上的內容中為各位淘寶商家介紹了售前售后客服的設置方法，各位淘寶商家們必須要掌握設置的方法才行。這樣才有助于各位淘寶商家們管理好自己的店鋪，及時的解決問題。

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