天貓客服回復(fù)率怎么算？如何提高？

在淘寶開了天貓店鋪后，不要以為有了品牌店鋪就萬事大吉，顧客會搶著購買你家的東西，還有一個重要的東西要注意，就是你店鋪的客戶回復(fù)率，只有及時回復(fù)了客戶的信息，才能夠高效的賣出店鋪的產(chǎn)品，那么天貓客服回復(fù)率怎么算?如何提高呢?下面讓我們一起來看相關(guān)的資料介紹吧!

回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個比例，繼續(xù)舉例子，比如當(dāng)日所有買家咨詢，客服都回應(yīng)了，那么旺旺回復(fù)率是100%。這里有些人肯定會問，面對廣告事件，客服一般都選擇不回復(fù)的情況，這會不會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計呢?

首先這里想說的是，如果面對發(fā)廣告的不回復(fù)，這不僅僅會影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計，也同樣會影響客服正?？冃Оㄔ儐瘟魇藬?shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計。

還有從以下幾個方面計算：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內(nèi)有做促銷活動。

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

通過上述的這些方面進行計算，數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌，就可以計算出客服回復(fù)率高還是低，也可以由此判斷客服的工作效率高還是不高了。

如何提高天貓客服回復(fù)率呢?

1、設(shè)制自動回復(fù)，這是旺旺中常用的功能，也是非常實用的功能，一來客人一詢問系統(tǒng)會自動回復(fù)，可事先編輯綜合性的回復(fù)，一些客人看回復(fù)的內(nèi)容一來可增加自己可用的時間，二來如果內(nèi)容中有客人剛想要問到的問題，那么直接地就減少了詢問人數(shù)多的壓力。

2、設(shè)定機器人回復(fù)，設(shè)制大多數(shù)客人會詢問的問題，讓客人選擇自己相關(guān)的問題進入自助服務(wù)，就算對方在其中沒有找到答案還是要使用人工回復(fù)，至少會分散一部份的人流。

3、同時，對店內(nèi)的銷售物品資料熟悉，知道產(chǎn)品的特性才能更快更準(zhǔn)確地回答客人所問的問題，同時也可將這一些特性與客人常問的問題結(jié)合起來。

4、打出客人常問的問題，事先做一份答案，在客人詢問到此類問題時，直接的復(fù)制粘貼回復(fù)就可以了。

上面都是提高客服回復(fù)率的方法，按照上面的方法可以解決不少問題，留住不少需要購買的產(chǎn)品的客戶。

綜上所述，天貓客服回復(fù)率只要按照上面的方法進行計算以及提高，就可以解決不少天貓客服相關(guān)的問題了，因此，希望大家可以結(jié)合上面的內(nèi)容，根據(jù)自己的店鋪的實際情況出發(fā)，指定相關(guān)的方法和計算規(guī)則，幫助自己的店鋪的生意越來越好!

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