解密那些你不了解的拼多多運營的秘密

本文大綱：解密那些你不了解的拼多多運營的秘密！ 一、拼多多商品發(fā)布規(guī)則和發(fā)貨規(guī)則都有什么需要注意的？

首先來介紹一下商品的發(fā)布規(guī)則，平臺商家，要根據(jù)系統(tǒng)提示和要求去上傳商品的主圖、輪播圖、詳情圖;主圖背景應(yīng)以純白為主，商品圖案居于圖片中央，不得添加任何與品牌相關(guān)的文字或logo;主輪播圖背景推薦為純白色，不得添加任何文字，不得有邊框、角標(biāo)、標(biāo)簽、水印等。

當(dāng)然圖片也要清晰美觀，不失真實性，不弄虛作假，確保圖中展示的商品和實際商品的一致性。還有就是商家也要保證上傳的圖片不會侵犯到他人的合法權(quán)益，另外不得使用有明確指向性的對比圖片。

然后我們來了解一下平臺的發(fā)貨規(guī)則，其一就是延遲發(fā)貨，其含義就是指如果商家未能夠在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨，即商家未在發(fā)貨時間限制內(nèi)上傳商品訂單對應(yīng)的真實物流單號到拼多多后臺，根據(jù)本規(guī)則及相應(yīng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，該訂單將被標(biāo)識為延遲發(fā)貨訂單。

其二就是虛假發(fā)貨，定義為商家上傳至拼多多后臺的商品物流單號對應(yīng)的物流信息存在明顯的物流軌跡放緩等異常情形，及/或商家上傳物流單號后消費者在合理期限內(nèi)未實際收到所購商品。

發(fā)貨規(guī)則

二、拼多多資源位是什么意思？資源位如何下架商品?

1、審核通過即為通過商家的下架申請，資源位商品下架并移除所在資源位;駁回即為駁回商家的下架申請，商品保持在資源位的上架狀態(tài)。

2、如果運營在48小時內(nèi)未進(jìn)行審核，商家的下架申請將被系統(tǒng)審核通過，該商品被下架，并移除所在資源位。

3、此功能對秒殺資源位的商品不開放。

MMS商家后臺操作：

1、在資源位的商品，商家提交下架申請，會彈窗提示商家。

2、提交申請之后，商家后臺顯示待下架，期間可以申請取消下架(只要該申請還未進(jìn)行審核，都可以取消下架申請)。

3、下架申請被運營駁回，商家能查看具體駁回原因和駁回時間。

資源位如何下架商品?

首先登陸后臺，在商品管理—商品列表

然后點擊商品的最右側(cè)的商品下架就可以了。

點擊下架

三、拼多多售后注意事項，你了解嗎？

1、拼團(tuán)訂單退款情況

Ⅰ、拼團(tuán)訂單不能直接申請退款，需要拼單成功后申請僅退款，也可以告訴客戶聯(lián)系拼多多客服解決;

Ⅱ、沒有拼單成功的訂單24小時后系統(tǒng)自動退款，wx付款的訂單1-3分鐘內(nèi)到賬。

2、僅退款訂單

Ⅰ、未發(fā)貨：買家可以直接申請僅退款，買家如使用zfb余額和wx零錢：退回到zfb賬戶余額或者wx零錢，訂單退款審核后24小時內(nèi)到賬(節(jié)假日可能會有延遲)。通過zfb/wx使用銀行卡付款：退款到銀行卡，訂單退款審核后2-6天到賬，如果是信用卡退款訂單退款審核后3-7天到賬。

Ⅱ、已發(fā)貨：聯(lián)系客戶拒簽，并告知快遞打回;

3、退貨退款訂單

Ⅰ、支持7天無理由退換，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題或者發(fā)錯貨產(chǎn)生的退換貨，我們承擔(dān)來回郵費(有運費險)，如果是非質(zhì)量問題的退換貨，買家承擔(dān)退貨郵費。

Ⅱ、平臺全部類目商品，若消費者申請退款的原因是因為品質(zhì)退款，在售后詳情頁，系統(tǒng)會同時出現(xiàn)要求商家承擔(dān)退貨運費的說明。系統(tǒng)要求退運費跟該商品的品質(zhì)退貨率、品質(zhì)退款單量有關(guān)，若達(dá)到所在類目的處罰標(biāo)準(zhǔn)，則會要求退運費，所以不是所有售后訂單都會被系統(tǒng)要求退運費的。

在【商家管理后臺】-【售后工作臺】-【退款/售后】中找到待處理的售后，查看售后詳情就能查看到本售后是否需要商家退運費。

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