京東店鋪評分低影響流量嗎？如何提高好評

如今提起京東店鋪其實也跟淘寶比較類似的地方就是在于有店鋪評分，但是這個京東店鋪評分低影響流量嗎？如何提高好評？下面來看看吧。

京東店鋪評分低影響流量嗎？

分數(shù)低或高可能就會影響下一位消費者是否會購買你店鋪中的商品，因此，評分分數(shù)是很多商家所關注的。

1、評分在買家打完分確認提交后，即時生效，系統(tǒng)會每天計算店鋪評分近6個月之內數(shù)據(jù)，但更新顯示可能會有48小時的延時。

2、店鋪半年內評分計算規(guī)則：(店鋪得分-同行業(yè)平均分)/(同行業(yè)店鋪最高分-同行業(yè)平均分)。

影響因素有什么?

1、商品質量滿意度

考核維度：評價。不可控制部分是惡意評價，一個可能來自對手，另一個可能來自不可控制消費者。

方法介紹：引導評價，需要賣家建議回訪機制，因為京東的自動確認收貨是20天，那么就可以按20天往前收集沒有評價的顧客，進行電話回訪，電話當中進行好評引導。

2、服務態(tài)度滿意度

考核維度：咚咚客服?；貜偷乃俣龋瑢氊愅扑]的詳盡性等，有時候一對多難免會不及時。

方法介紹：設置好自動回復，因為要考慮響應時間40S的考核，所以自動回復既可以提高響應速度又可以在咨詢客戶多的時候給客服有個40S的緩沖時間;積極解決客戶存在的問題，當你很好的解決客戶的問題時，客戶的滿意度是呈上升線的;賣家可以自己用小號去咨詢問。

3、退換貨處理滿意度

考核維度：售后。這是一個存在感較差的考核指標，因為很多時候客戶都沒有去評價，都是系統(tǒng)到時間到期未選擇，成了漏網之魚。

方法介紹：在給客戶處理好售后問題后，主動邀請顧客給你評價已解決，這個流程操縱很簡單的：訂單>退換貨>進度查詢>已解決/未解決。這是附帶加分項。

如果大家想要提高評分不妨看下影響的它的因素，然后根據(jù)這些因素去做調整。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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