淘寶平均響應(yīng)時間怎么設(shè)置？如何提高？

如今在淘寶這個購物平臺上面，客服響應(yīng)時間是很重要的部分，如果響應(yīng)的時間太長，很容易出現(xiàn)客戶流失的情況。主要還是因為客服響應(yīng)時間，不僅可以看客服是否在線，還能看出客服工作能力如何，那么淘寶平均響應(yīng)時間怎么設(shè)置？如何提高？

一、旺旺回復(fù)率評估

旺旺回復(fù)率是客戶服務(wù)對客戶咨詢的響應(yīng)比例，即所有客戶咨詢的數(shù)量與實際客戶服務(wù)響應(yīng)比例。旺旺響應(yīng)率的說明了工作的熱情服務(wù)，如果每個客戶咨詢服務(wù)響應(yīng)，因此繁榮應(yīng)該反應(yīng)率為100%，其主要影響因素是繁榮的響應(yīng)率不到100%的繁榮服務(wù)離線客戶發(fā)離線消息沒有得到回答，但正常的回收率可以達到97%以上。

但響應(yīng)率統(tǒng)計數(shù)據(jù)有一個缺點，那就是，不能檢查回復(fù)客戶的服務(wù)時間間隔長度，一些客戶服務(wù)很長一段時間后回復(fù)客戶，這種回答是無效的，所以我們也應(yīng)該當(dāng)檢查的工作熱情服務(wù)引用兩個數(shù)據(jù)：服務(wù)的平均響應(yīng)時間和客戶服務(wù)響應(yīng)時間。

二、客戶服務(wù)響應(yīng)速度快

客戶服務(wù)響應(yīng)速度是指客戶服務(wù)在接到客戶咨詢后第一時間響應(yīng)的時間。我們常說“找一個聰明的客服”，所以客服的“聰明”很大程度上體現(xiàn)在他的反應(yīng)速度上?？头诮拥娇蛻糇稍兒髴?yīng)立即進入最佳工作狀態(tài)，而不是心不在焉、偷懶?？蛻舴?wù)的響應(yīng)速度也反映了客戶服務(wù)對工作的興趣和地位。商店還應(yīng)該樹立自己獨特的工作精神，讓顧客服務(wù)更熱愛自己的工作。

三、客戶服務(wù)人員對產(chǎn)品的熟悉程度

客戶咨詢客服問題產(chǎn)品，主要是客戶的產(chǎn)品必須有一個相當(dāng)全面的理解，特別是當(dāng)顧客通過旺旺咨詢您關(guān)于產(chǎn)品的質(zhì)量，材料，尺寸，大小，顏色，為客戶服務(wù)，以最快的速度回答這些問題，為了保證較高的響應(yīng)時間。客戶服務(wù)越熟悉產(chǎn)品，回答客戶服務(wù)問題的時間越短，平均響應(yīng)時間越長。

四、客服打字速度

服務(wù)的打字速度的重要因素之一，影響平均響應(yīng)時間，在其他條件相同的情況下，越快的打字速度客服平均響應(yīng)時間較短，所以我們需要培訓(xùn)服務(wù)的打字速度，客戶服務(wù)培訓(xùn)定期速度，注冊后加入月度評估指標(biāo)，強制提高打字速度的服務(wù)。

客服服務(wù)打字速度必須不斷練習(xí)和提高?？蛻舴?wù)應(yīng)該提高打字速度的意識，在業(yè)余時間練習(xí)打字，商店會測試一個月4次，也可以在最前線的打字速度測試客戶服務(wù)發(fā)布一定的物質(zhì)獎勵，在硬件消除影響響應(yīng)時間的因素。

五、客戶服務(wù)第一響應(yīng)時間

顧客服務(wù)第一反應(yīng)時間是指顧客聯(lián)系顧客服務(wù)后，在顧客服務(wù)接待過程中，顧客咨詢與顧客服務(wù)反應(yīng)第一句話之間的時間差?？蛻舴?wù)通過旺旺建立的自動響應(yīng)不包括在第一次響應(yīng)時間內(nèi)。第一次客戶服務(wù)響應(yīng)時間越短，留住客戶的機會越大。正常情況下是20秒左右。

六、快速回復(fù)設(shè)置

提高客戶服務(wù)第一響應(yīng)時間的方法之一是利用快速響應(yīng)設(shè)置?？焖夙憫?yīng)設(shè)置不是系統(tǒng)的自動響應(yīng)，而是客戶服務(wù)通過快速響應(yīng)鍵提前設(shè)置相應(yīng)的短語，快速響應(yīng)客戶的查詢?？焖倩貜?fù)的設(shè)置大大縮短了客戶服務(wù)的第一反應(yīng)時間，從而以最快的速度留住客戶，降低了訂單的運行速度。

淘寶商家在經(jīng)營店鋪的過程中，必須要特別看重淘寶客服響應(yīng)時間的。如果突然發(fā)現(xiàn)平均響應(yīng)時間并不是很理想，建議通過上面的方式去改善。既然作為一個店鋪里面的客服，必須要不斷提高自己才行，只有給顧客提供不錯的購物體驗，才能發(fā)揮出更好的效果。

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