天貓售后退款流程是怎樣的?售后規(guī)則是什么?(天貓售后退款成功怎么查看?售后期限是多少天?)
2023-05-14|21:58|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:40
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天貓售后退款是指消費(fèi)者在購買商品或服務(wù)后,因?yàn)樯唐反嬖谫|(zhì)量問題或者服務(wù)不符合預(yù)期,向商家提出退款要求,商家同意后將購買款項(xiàng)退還給消費(fèi)者的一種服務(wù)。那售后退款流程是怎樣的?
1、用戶已付款,訂單尚未發(fā)貨:買家申請退款——賣家同意退款,賣家審核成功,款項(xiàng)將在規(guī)定時間內(nèi)退還至原支付賬戶。
2、用戶已收貨,申請退貨退款:賣家申請退貨退款——賣家審核——審核通過了,給買家退貨地址,用戶根據(jù)賣家提供的退貨地址信息,寄回商品給賣家,填寫對應(yīng)的物流單號和快遞公司——等待賣家簽收確認(rèn),賣家確認(rèn)無誤后,款項(xiàng)將在規(guī)定時間內(nèi)退還至原支付賬戶。
售后規(guī)則是什么?
1、訂單交易成功的15或者90天內(nèi)(售后保障期為90天的類目),買家可以自行申請售后維權(quán)。
交易成功超過15或者90天,買家將無法申請售后。但如果您跟買家雙方協(xié)商一致,您可以進(jìn)入【已賣出的寶貝頁面】點(diǎn)擊“打開售后入口”操作,操作后買家即可發(fā)起售后申請,售后入口會一直保留,不受時間限制。
2、若商品有承諾如三年質(zhì)?;蛭迥曩|(zhì)保,消費(fèi)者在符合條件的情況下求助平臺,也會被開啟售后入口。建議及時和消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商解決商品問題。
3、售后退款目前已經(jīng)支持可以發(fā)起多次。 實(shí)物部分類目只要在售后維權(quán)期內(nèi),如果買家售后退款撤銷情況下,滿足以下條件的訂單,買家可以在售后退款撤銷后再次發(fā)起申請(包含申請內(nèi)容為:僅退款,退貨退款)。
在退款過程中,消費(fèi)者需要提供相關(guān)證明材料,商家需要對商品或服務(wù)進(jìn)行檢查確認(rèn),雙方需要協(xié)商解決退款金額、時間等具體事宜。
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根據(jù)規(guī)定,天貓買家在規(guī)定的時間內(nèi),產(chǎn)品有質(zhì)量問題,是可以申請售后的,這是天貓平臺給買家提供的保護(hù)。申請售后后,賣家也會盡量提供方案幫助解決問題,售后退款成功后怎么查看呢?
一、天貓售后退款成功怎么查看?
如果商家在天貓上進(jìn)行售后退款,可以通過如下步驟查看退款狀態(tài):
1、登錄天貓賣家后臺,在“交易管理”中選擇“退款記錄”,進(jìn)入退款記錄頁面。在退款記錄頁面中,可以查看所有已經(jīng)申請或已經(jīng)完成的退款記錄。
2、如果某個退款記錄的狀態(tài)為“完成”,則表示該退款已經(jīng)成功退給了買家。如果退款記錄狀態(tài)為“退款中”,則表示退款正在處理中,需要等待一段時間才能查看退款結(jié)果。
需要注意的是,退款處理時間可能因不同的退款方式而異,一般需要1-3天的時間才能完成,具體時間也可能受到銀行的影響。如果退款記錄長時間處于“退款中”狀態(tài)或出現(xiàn)異常情況,建議盡快聯(lián)系天貓客服解決問題。
二、售后期限是多少天?
15天
天貓平臺對于售后時間一般是15天,如商家同意可接受三個月的訂單售后開啟功能,我不覺得任何一個天貓商家,在有優(yōu)質(zhì)的客源的前提下,會拒不認(rèn)錯,就是不肯售后,尤其售后期90天,在我看來,任何該出現(xiàn)的問題也都該出現(xiàn)了。
商家進(jìn)入店鋪后臺后,點(diǎn)擊“交易管理”-“退款記錄”,在退款記錄頁面就可以查看退款進(jìn)度,如果已經(jīng)退款成功,就會顯示“完成”。如果發(fā)現(xiàn)退款有異常,可以及時和客服聯(lián)系解決。
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