淘寶詢單轉(zhuǎn)化率多少算正常?怎么提升銷售量
2022-08-08|11:24|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:704
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原文主題:淘寶詢單轉(zhuǎn)化率多少算正常?怎么提升銷售量 現(xiàn)如今提起淘寶詢單轉(zhuǎn)化率也就是我們常說的客服詢單轉(zhuǎn)化率,這是一個非常重要的數(shù)據(jù),但是因為不知道行業(yè)的詢單轉(zhuǎn)化率是多少,所以也無法判斷自己店鋪的詢單轉(zhuǎn)化率是否正常,那么淘寶詢單轉(zhuǎn)化率多少算正常?怎么提升銷售量?
一、淘寶詢單轉(zhuǎn)化率多少算正常?
整個3C類目單個店鋪做的好的轉(zhuǎn)化率也就7-8%,普遍是在4%左右。
轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)在店鋪客戶體驗的各個方面,你所說的客服轉(zhuǎn)化率只是在客戶體驗中占了一個很小的比例,并不得依次來評判客服的優(yōu)劣。這就的看你賣的什么寶貝了,每個寶貝條件的轉(zhuǎn)化率都是不一樣的。
二、淘寶詢單轉(zhuǎn)化率怎么提升銷售量?
就是設身處地的從客戶方面考慮,怎么讓客戶更方便的尋找瀏覽寶貝等等。對照實體店的客戶進店入口,那電商的訪客入口應該是廣告圖、主圖—詳情頁—再其他寶貝的關聯(lián)圖片——其他寶貝的詳情等等,做好每個環(huán)節(jié)的客戶體驗那靜默下單的就會多。這些我也不一一詳細說明了,玩這個的高手有很多這個也不是我的強項。
那做好這些體驗那接下來就是客服銷售的這塊重點了。
怎么提升客服銷售轉(zhuǎn)化,也是涉及到很多方面。我就簡單的說明一下我公司里的情況關于客服培訓這塊。
首先客服進來后我們都會發(fā)一個客服學習手冊,上面有課程的時間安排和內(nèi)容,從簡單到中級再到高級各種課程,我們的內(nèi)容越來越多涉及面也比較廣,所以教程內(nèi)容也是比較多的。
甚至針對每種寶貝都有詳細的問答術語,比如星月菩提300問,基本客人會問的問題都已經(jīng)涵蓋了,而且還有詳細的解答,針對什么樣的客人該如何解答。
我們甚至做了搜索功能,只要把客人問的問題輸入系統(tǒng)搜索一下那該如何回答都會跳出來,有的甚至只要把答案簡單復制粘貼都可以,但是大部分還是需要自己重新組織一下語言回答的,畢竟不同客人需要不同的回答手段。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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