如何運(yùn)營(yíng)天貓旗艦店？應(yīng)該做好哪些工作

原文主題：如何運(yùn)營(yíng)天貓旗艦店？應(yīng)該做好哪些工作 現(xiàn)如今提起天貓旗艦店是常見(jiàn)的天貓店鋪類型，很多的天貓賣家都會(huì)去開(kāi)通天貓旗艦店，但是開(kāi)了天貓旗艦店以后，那么、如何運(yùn)營(yíng)天貓旗艦店？應(yīng)該做好哪些工作？

如何運(yùn)營(yíng)天貓旗艦店？

想要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)天貓旗艦店，主要可以從以下幾個(gè)方面入手：

一、店鋪定位方面

在營(yíng)銷學(xué)里，最常提及的就是要細(xì)分市場(chǎng)，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，而做天貓旗艦店本身也是一種銷售，所以找準(zhǔn)你的銷售目標(biāo)很重要，不然市場(chǎng)定位不清，那么你連自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)都不知道，而定位好了，就知道該怎么發(fā)力，就算你定位好了，不知道怎么開(kāi)始，也可以從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模好開(kāi)始，萬(wàn)事開(kāi)頭難已經(jīng)解決了開(kāi)頭，后面就比較順利了。

值得一提的是，店鋪定位是越精準(zhǔn)越好，而且角度可以多樣化，畢竟市場(chǎng)上的消費(fèi)者這么多，即使你定位的目標(biāo)人群只有一千萬(wàn)人，他們也可以帶來(lái)很大的訪客和利潤(rùn)。

二、天貓店鋪推廣方面

幾乎所有的店鋪在前期都面臨一個(gè)推廣的問(wèn)題，如果沒(méi)推廣意味著沒(méi)有訪客，而訪客就是支持一個(gè)店鋪活下去的基石，所以推廣的重要性不言而喻，其實(shí)推廣的渠道有很多，大家在前期不用全渠道的進(jìn)行推廣，我們前期既然做好了客戶定位，那么就要知道這些客戶適合什么樣的推廣手段，對(duì)癥下藥的推廣手段更加事半功倍，不然你是賣西瓜的，但是你推廣給那些喜歡吃哈密股的人，那不是對(duì)牛彈琴嗎?

所以怎么做推廣，大家可以先草擬一個(gè)詳細(xì)的推廣方案，然后慢慢推廣和更改，這樣就可以摸索出最合適的推廣手段，爭(zhēng)取把每分錢的推廣費(fèi)都花的值。

三、售后客服方面

還記得滴滴客戶的事情嗎?那時(shí)候滴滴客服都是外包的，結(jié)果出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題，所以客服也非常重要，因?yàn)樗麄兪堑谝粋€(gè)和客戶接觸的人，所以能不得把客戶留下，他們至關(guān)重要。

不過(guò)很多客服基本都是半吊子，沒(méi)有很多寶貝的專業(yè)知識(shí)，回答客戶問(wèn)題的時(shí)候，過(guò)于機(jī)械化和程序化就會(huì)讓客戶難以接受，這個(gè)時(shí)候你做一個(gè)短期的培訓(xùn)很重要，打造一個(gè)盡量專業(yè)的客服群體，這樣即使遇到刁鉆的客戶，也能給他們最完美的服務(wù)。

四、售后服務(wù)

做生意最忌諱的就是一錘子買賣了，因?yàn)樘詫氁沧⒅貙氊惖氖酆?，所以作為天貓旗艦店，你也有理由重視這方面的建設(shè)，及時(shí)的回答各種寶貝的使用問(wèn)題或者反饋用戶的體驗(yàn)非常重要，一個(gè)及時(shí)的回復(fù)可能就讓消費(fèi)者產(chǎn)生好感，未來(lái)介紹新客戶或者再次消費(fèi)的時(shí)候，依舊會(huì)選擇你們的店鋪。

而且在售后過(guò)程中，也可以不露聲色的推廣一些其他寶貝，畢竟售后不僅僅是幫助客戶辦理問(wèn)題，還可以給他們提供更多消費(fèi)選擇。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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