怎么做一個(gè)合格的京東客服？應(yīng)該滿足幾項(xiàng)

原文主題：怎么做一個(gè)合格的京東客服？應(yīng)該滿足幾項(xiàng) 關(guān)于說(shuō)到京東平臺(tái)的發(fā)展不錯(cuò)，所以，也讓很多人向往京東的工作，比如成為京東客服，那怎么做一個(gè)合格的京東客服？應(yīng)該滿足幾項(xiàng)？

怎么做一個(gè)合格的京東客服？

能夠及時(shí)的回復(fù)和處理客戶的問(wèn)題，是對(duì)客服人員最基本的條件?？头藛T除了需要具備一定的方法與溝通能力之外，還需要懂得怎么操縱客服中心的系統(tǒng)。門檻條件不高，只要誠(chéng)心學(xué)習(xí)都可以做的很好。

合格的京東客服應(yīng)該滿足幾項(xiàng)？

1、首先要對(duì)公司的寶貝或者服務(wù)有個(gè)清楚的了解，對(duì)寶貝與服務(wù)的優(yōu)劣小白捏來(lái)，能隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶提出的對(duì)寶貝的問(wèn)題，當(dāng)然更要記住的是優(yōu)點(diǎn)，并且學(xué)會(huì)把優(yōu)點(diǎn)放大話，口語(yǔ)化，日常化，傳播話。

2、對(duì)行業(yè)有清晰的認(rèn)知，能清楚認(rèn)識(shí)對(duì)手寶貝的優(yōu)劣，能很好的把自己寶貝的優(yōu)點(diǎn)與對(duì)方區(qū)分出來(lái)，精準(zhǔn)的切割出自己的市場(chǎng)，能更好的提升成交轉(zhuǎn)化，大小客戶購(gòu)買競(jìng)品的念頭。

3、要有完善的話語(yǔ)話術(shù)，做到能應(yīng)答如流，無(wú)論是在線的還是電話的，對(duì)于客戶任何的問(wèn)題都能對(duì)答如流，心中有數(shù)，不至于慌亂流失客戶，當(dāng)然話術(shù)里面每一點(diǎn)也是有重點(diǎn)的，所以在話語(yǔ)的基礎(chǔ)上要靈活變通。

4、有客服的職業(yè)素養(yǎng)，言語(yǔ)文字，表情的恰到作用的應(yīng)用，溝通藝術(shù)方法，主動(dòng)找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。

5、要促成單的技能與方法，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時(shí)售后，及時(shí)答疑解惑。

6、特別是要有套解決客戶砍價(jià)的技能，因?yàn)榭硟r(jià)基本是每個(gè)客戶都可能會(huì)有的問(wèn)題，當(dāng)然也有很多不會(huì)砍價(jià)，但是大部分還是會(huì)砍價(jià)的，所以，要學(xué)會(huì)去解決這些問(wèn)答，提升成交。所以，在這塊上要摸透客戶的心理，然后對(duì)應(yīng)不同的人采取不同的技巧進(jìn)行解決才能夠達(dá)到你想要的效果。

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