淘寶客服平均響應(yīng)時(shí)間在哪里看?如何推算的
2022-08-10|18:05|發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店| 閱讀:970
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原文主題:淘寶客服平均響應(yīng)時(shí)間在哪里看?如何推算的 現(xiàn)如今為了保證每一家店鋪的售后服務(wù)質(zhì)量,會(huì)考核淘寶聯(lián)盟服的響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)短,就是為了讓服用最好的狀態(tài)面對(duì)顧客,回復(fù)客戶的疑問(wèn),那么服平均響應(yīng)時(shí)間在哪里看?如何推算的?
服平均響應(yīng)時(shí)間在哪里看?
客服旺旺的響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)短是客服是否在線,是否以最佳狀態(tài)迎接顧客的最有力的證據(jù),客服平均響應(yīng)時(shí)間是指客服在回復(fù)顧客的過(guò)程中,從顧客咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值,這個(gè)數(shù)值越小越好,可以幫助店鋪分析客服的響應(yīng)時(shí)間夠不夠及時(shí),一般小型店鋪平均響應(yīng)時(shí)間是16秒。
回復(fù)率是客服回復(fù)顧客咨詢的一個(gè)人數(shù)比例,的高低說(shuō)明了客服工作的積極性,如果每位前來(lái)咨詢的顧客客服都會(huì)應(yīng)了話,那么應(yīng)為100%,影響達(dá)不到100%地因素主要有客服離線后顧客發(fā)的離線消息沒(méi)有得到回復(fù),不過(guò)正常回復(fù)率依然可以達(dá)到97%以上。
客服接待壓力具體是指在某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)客服同時(shí)接待顧客的人數(shù),接待顧客人數(shù)越多,客服的接待壓力越大,客服同時(shí)接待人數(shù)的多少會(huì)影響響應(yīng)時(shí)間,這就涉及店鋪的飛流。
其實(shí),七天無(wú)理由0秒響應(yīng)是天貓對(duì)消費(fèi)者退貨體驗(yàn)做的整體升級(jí)。主要包括:功能升級(jí),上門取件,極速退款升級(jí)。力爭(zhēng)把服務(wù)體驗(yàn)做到極致。
在這其中,平臺(tái)集結(jié)了菜鳥(niǎo)團(tuán)隊(duì)和多家快遞公司的力量承接了服飾顧客的退貨上門取件服務(wù),擴(kuò)大建設(shè)更大范圍的款人群受眾和金額范圍。同時(shí),也希望賣家朋友和平臺(tái)一起,為提高服飾消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)而努力,共同進(jìn)退。
具體升級(jí)內(nèi)容包括:
1)時(shí)效要求優(yōu)化:確定了無(wú)理由的時(shí)效為消費(fèi)者簽收+7天內(nèi),簽收7天后不再出現(xiàn)退款原因,會(huì)新增不想要了的退款原因。
2)無(wú)理由即刻響應(yīng)升級(jí):簽收7天內(nèi)申請(qǐng)無(wú)理由退換貨的原因,不需要顧客等待,即刻同意退貨申請(qǐng)且提供退貨地址,縮短了退換的時(shí)間,提升了快遞的效率,
3)退貨地址管理工具升級(jí):提供多退貨地址管理工具,可針對(duì)不同物品、不同顧客收貨范圍設(shè)退貨地址,這個(gè)是有多地倉(cāng)庫(kù)的賣家比較適合。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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