淘寶客服平均響應(yīng)時(shí)間在哪里看？如何推算的

原文主題：淘寶客服平均響應(yīng)時(shí)間在哪里看？如何推算的 現(xiàn)如今為了保證每一家店鋪的售后服務(wù)質(zhì)量，會(huì)考核淘寶聯(lián)盟服的響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)短，就是為了讓服用最好的狀態(tài)面對(duì)顧客，回復(fù)客戶的疑問(wèn)，那么服平均響應(yīng)時(shí)間在哪里看？如何推算的？

服平均響應(yīng)時(shí)間在哪里看？

客服旺旺的響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)短是客服是否在線，是否以最佳狀態(tài)迎接顧客的最有力的證據(jù)，客服平均響應(yīng)時(shí)間是指客服在回復(fù)顧客的過(guò)程中，從顧客咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值，這個(gè)數(shù)值越小越好，可以幫助店鋪分析客服的響應(yīng)時(shí)間夠不夠及時(shí)，一般小型店鋪平均響應(yīng)時(shí)間是16秒。

回復(fù)率是客服回復(fù)顧客咨詢的一個(gè)人數(shù)比例，的高低說(shuō)明了客服工作的積極性，如果每位前來(lái)咨詢的顧客客服都會(huì)應(yīng)了話，那么應(yīng)為100%，影響達(dá)不到100%地因素主要有客服離線后顧客發(fā)的離線消息沒(méi)有得到回復(fù)，不過(guò)正常回復(fù)率依然可以達(dá)到97%以上。

客服接待壓力具體是指在某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)客服同時(shí)接待顧客的人數(shù)，接待顧客人數(shù)越多，客服的接待壓力越大，客服同時(shí)接待人數(shù)的多少會(huì)影響響應(yīng)時(shí)間，這就涉及店鋪的飛流。

其實(shí)，七天無(wú)理由0秒響應(yīng)是天貓對(duì)消費(fèi)者退貨體驗(yàn)做的整體升級(jí)。主要包括：功能升級(jí)，上門取件，極速退款升級(jí)。力爭(zhēng)把服務(wù)體驗(yàn)做到極致。

在這其中，平臺(tái)集結(jié)了菜鳥(niǎo)團(tuán)隊(duì)和多家快遞公司的力量承接了服飾顧客的退貨上門取件服務(wù)，擴(kuò)大建設(shè)更大范圍的款人群受眾和金額范圍。同時(shí)，也希望賣家朋友和平臺(tái)一起，為提高服飾消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)而努力，共同進(jìn)退。

具體升級(jí)內(nèi)容包括：

1)時(shí)效要求優(yōu)化：確定了無(wú)理由的時(shí)效為消費(fèi)者簽收+7天內(nèi)，簽收7天后不再出現(xiàn)退款原因，會(huì)新增不想要了的退款原因。

2)無(wú)理由即刻響應(yīng)升級(jí)：簽收7天內(nèi)申請(qǐng)無(wú)理由退換貨的原因，不需要顧客等待，即刻同意退貨申請(qǐng)且提供退貨地址，縮短了退換的時(shí)間，提升了快遞的效率，

3)退貨地址管理工具升級(jí)：提供多退貨地址管理工具，可針對(duì)不同物品、不同顧客收貨范圍設(shè)退貨地址，這個(gè)是有多地倉(cāng)庫(kù)的賣家比較適合。

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