淘寶客服平均響應時間高還是低比較好？如何做好工作

原文大綱：淘寶客服平均響應時間高還是低比較好？如何做好工作 現如今提起每個店鋪都需要接受淘寶平臺的考核那么好數據維度有很多，其中有一個重要的維度，就是考核淘寶聯(lián)盟服的響應速度，那么、淘寶客服平均響應時間高還是低比較好？如何做好工作？

淘寶客服平均響應時間高還是低比較好？

響應時間，是指買家咨詢到客服回應的每一次的時間差的均值。這個值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時接待買家數有關。

一般來說，五六十秒的響應時間是比較正常的，做得好的客服會把響應時間控制在二三十秒，不過這個時間長短是可以提高奧!

這個沒有一個特別固定的規(guī)范的。主要涉及到一下幾點：

1、生意是否繁忙。

2、是否店內有做促銷活動。

3、客服的工作量。

4、訪客高峰期。

5、非人為原因，比如上廁所接電話。

服務的打字速度的重要因素之一，影響平均響應時間，在其他要求相同的情況下，越快的打字速度客服平均響應時間較短，所以我們需要培訓服務的打字速度，客戶服務培訓定期速度，注冊后加入月度評估指標，強制提升打字速度的服務。

客服打字速度必須不斷練習和提升。客戶服務應該提升打字速度的意識，在業(yè)余時間練習打字，商店會測驗一個月4次，也可以在最前線的打字速度測驗客戶服務發(fā)布一定的物質獎勵，在硬件消除影響響應時間的因素。

1、淘寶商家要提前設置好機器人自動回復，如果人工客服不得及時回復買家信息的話，那么可以將機器人的回復設置好，因為機器人回復也算是有效回復的。

2、淘寶商家可以找朋友幫忙咨詢，這是最快提高淘寶回復率的技巧，可以讓身邊的朋友搜索淘寶商城，然后咨詢下機器人能夠回復的問題，或者是人工客服回復下信息，可以多找?guī)讉€朋友來咨詢，切忌不要總是同一個人。

3、如果是廣告信息也是需要回復的，有的商家會直接把發(fā)廣告信息的用戶拉黑，但是淘寶系統(tǒng)也是將這個用戶當做是淘寶買家的，如果商家不去理會，那么店鋪的回復率肯定是會下降的，商家可以在回復之后再進行舉報或者拉黑。

4、淘寶商家可以對淘寶聯(lián)盟服進行分流設置，根據店鋪的不同需要將指定頁面進入的顧客咨詢分配給指定的淘寶聯(lián)盟服，要去完善店鋪售前、售后淘寶聯(lián)盟服的分工，提高客服團隊的接待效率，提升消費者的咨詢體驗，提高店鋪轉化率，這樣店鋪的回復率就不會降低。

5、客服的打字速度可以快速提升客服的回復時間，如果買家的問題需要較多文字解釋的時候，那么商家可以分段發(fā)送具有針對性的文字，減少顧客的等待時間，隨時對顧客的問題進行補充說明。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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