淘寶客服首次響應時間怎么計算的？有什么標準

原文主題：淘寶客服首次響應時間怎么計算的？有什么標準 關(guān)于說到在淘寶平臺中，淘寶聯(lián)盟服的響應時間會對客戶流失產(chǎn)生一定的影響。所以平臺為了提供更好的服務，對于客服的響應時間會有一定的條件，那么、淘寶客服首次響應時間怎么計算的？有什么標準？

一、淘寶客服首次響應時間怎么計算的？

從客服收到、并確認信息后開始計算的。

二、淘寶客服首次響應時間有什么標準？

1、旺旺回復率評估：

旺旺回復率是客戶服務對客戶咨詢的響應比例，即所有客戶咨詢的數(shù)量與實際客戶服務響應比例。

旺旺響應率的說明了工作的熱情服務，如果每個客戶咨詢服務響應，因此繁榮應該反應率為100%，其主要影響因素是繁榮的響應率不到100%的繁榮服務離線客戶發(fā)離線消息沒有得到回答，但正常的回收率可以達到97%以上。

但響應率統(tǒng)計數(shù)據(jù)有一個缺點，那就是，不得檢查回復客戶的服務時間間隔長度，一些客戶服務很長一段時間后回復客戶，這種回答是無效的，所以我們也應該當檢查的工作熱情服務引用兩個數(shù)據(jù)：服務的平均響應時間和客戶服務響應時間。

2、客戶服務人員對寶貝的熟悉程度：

客戶咨詢客服問題寶貝，主要是客戶的寶貝必須有一個相當全面的理解，特別是當顧客通過旺旺咨詢您關(guān)于寶貝的質(zhì)量，材料，尺寸，大小，顏色，為客戶服務，以最快的速度回答這些問題，為了保證較高的響應時間?？蛻舴赵绞煜氊?，回答客戶服務問題的時間越短，平均響應時間越長。

3、客服打字速度：

服務的打字速度的重要因素之一，影響平均響應時間，在其他要求相同的情況下，越快的打字速度客服平均響應時間較短，所以我們需要培訓服務的打字速度，客戶服務培訓定期速度，注冊后加入月度評估指標，強制提升打字速度的服務。

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