淘寶客服接待人數和哪些有關？怎么提升訂單

原文主題：淘寶客服接待人數和哪些有關？怎么提升訂單 現如今我們都知道一個淘寶商城，里面不可能只有一個客服，因為一個客服往往是忙不過來的，無論是售前售后都是有越來越多的問題需要大家去辦理的，那么淘寶客服接待人數和哪些有關？怎么提升訂單？

淘寶客服接待人數和哪些有關？

1、客服接待分析：

(1)咨詢人數：所選時間內，咨詢本客服的客戶總數;咨詢人數=接待人數+接待過濾人數。

(2)接待人數：所選時間內，本客服接待的客戶數(不包括接待過濾的客戶)。

(3)詢單人數：所選時間內，本客服接待的詢單客戶數;詢單客戶指下單前來咨詢的客戶 (該數據須延遲1天統計)。

2、客服銷售分析：

(1)銷售額：通過本客服服務成交的客戶，在所選時間內付款的金額。

(2)銷售量：通過本客服服務成交的客戶，在所選時間內付款的物品件數。

3、淘寶聯盟單價分析：

(1)客單價：通過本客服服務成交的客戶，平均每次購買物品的金額; 本客服客單價=本客服銷售額/本客服銷售人數。

(2)客件數：通過本客服服務成交的客戶，平均每次購買物品的件數; 本客服客件數=本客服銷售量/本客服銷售人數。

4、成功率分析：

(1)詢單->次日付款成功率：詢單->次日付款成功率=當日或次日付款人數/詢單人數 (該數據須延遲1天統計)。

(2)詢單->最后付款成功率：詢單->最終付款成功率=最終付款人數/詢單人數(該數據須延遲4天統計)。

5、工作情況分析：

(1)答問比：客服消息數/買家消息數。

(2)回復率：客服個人的旺旺回復率=回復過的客戶數/接待人數=(接待人數-未回復人數)/接待人數。

(3)慢響應人數：慢響應人數是指本客服接待的客戶中被判定為慢響應的客戶數。

(4)首次響應時間：本客服對客戶第一次回復用時的平均值。

(5)平均響應時間：本客服對客戶每次回復用時的平均值。

(6)平均接待時長：本客服接待每一個客戶所用時的平均值;平均接待時長=總接待時長(除去超過最長等待時間的時間段)/回復過的客戶數。

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