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    淘寶店鋪評分降低的因素有哪些?如何處理難題

    2022-08-08|11:25|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:163

    原文主題:淘寶店鋪評分降低的因素有哪些?如何處理難題 關于說到淘寶賣家在運營店鋪的時候,會遇到許許多多的問題,比如店鋪流量突然下降了呀,又或者是關于店鋪評分或是基礎設置方面的問題。那么、淘寶店鋪評分降低的因素有哪些?如何處理難題?



    淘寶店鋪評分降低的因素有哪些?

    1、 基礎工作:分析動態(tài)評分低的原因,為下一步改善提供參考依據和方向。動態(tài)評分低了,那么店鋪產品肯定存在問題這是必須的,至于哪方面存在問題,需要從多方面思考。

    查看店鋪中評差較多的產品、以及中差評的原因,歸結到描述相符、服務態(tài)度、發(fā)貨速度這三項指標并記錄下來,這樣是看是寶貝出問題,還是問題出在掌柜/客服身上,結合自身實際情況思考是否是真實存在的問題。

    2、 描述相符:掌柜在選款式、質量/價格(性價比)、文字性說明上需注意。選款式、質量/價格(性價比)這兩項基本不用多說,注意款式符合大眾審美、經濟實用、功能明確的;符合大眾審美讓買家有繼續(xù)瀏覽下去的沖動;經濟實用讓買家有忍不住購買的沖動;功能明確讓買家們知道買來它是做哪些用的,只好看不實用容易帶來中差評。

    3、 服務態(tài)度:這是客服基本功了,分售前、售后兩方面說下。售前:不同的買家會經常問同樣的問題,比如質量如何樣,什么時候發(fā)貨,發(fā)什么快遞,幾天到貨等等,買家是不同的,但商家是同一個人,不免會有些煩躁,這時候阿里旺旺的自帶的功能、旺旺插件的功能就體現出來了。

    在給客戶處理業(yè)務,比如改價、改地址、改屬性等,需要客戶等待的時候,說話一定要客氣,注意銜接;改價的時候自己要確認好,別弄錯了;改地址,該訂單屬性,一定要跟客戶核對下,一來是確認,二來是作為聊天證據,以備日后需要。

    售后:態(tài)度要和氣,勇于承擔,耐心說明。質量問題的毫不含糊,商家承擔退貨運費;買家原因的原則是買家承擔,掌柜視具體情況而定。

    4、 發(fā)貨速度:這個看供應鏈了,自己發(fā)貨的可以控制發(fā)貨速度;如果是代發(fā)的,發(fā)貨時間一定要了解清楚,不要給買家承諾今天一定發(fā),萬一供應商缺貨的呢,這時可以說盡快發(fā)貨,一般24小時內/48小時內發(fā)出的,如果供應商缺貨會有延遲。這個交代工作一定要做到位。

    綜上所述:以上分享的就是關于【淘寶店鋪評分降低的因素有哪些?如何處理難題】的淘寶店鋪運營玩法,如果您對這篇淘寶知識文章有興趣,歡迎借鑒。

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