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    客戶運營平臺品類偏好標簽是什么?場景及案例釋義

    2022-07-21|10:19|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:521

    品類偏好標簽是平臺基于消費者在淘內全網(wǎng)的行為進行聚類分析,并通過算法幫助商家用來判斷消費者在商品類目上的偏好程度;本次面向商家開放的標簽具體有【一級類目+葉子類目】兩個顆粒度,涉及【點擊、搜索、收藏、加購、購買、綜合6大行為算法模型】。具體參考以下標簽明細及釋義。

    客戶運營平臺品類偏好標簽是什么?場景及案例釋義.png

    1、應用場景

    品類偏好標簽支持商家在定投和分流場景下的應用,即支持店鋪的“個性化首頁”、“旺鋪人群寶貝櫥窗模塊、美顏切圖模塊”等,也支持針對可發(fā)送短信、專屬客服的用戶,進行消息觸達。

    2、開放規(guī)則

    面向全網(wǎng)商家開放所屬主營一級類目及葉子類目的各維度標簽

    3、應用入口

    通過客戶運營平臺-客戶分群-人群創(chuàng)建選擇對應標簽,進行人群的生成

    一級類目點擊偏好:根據(jù)用戶近30天一級類目點擊行為計算得出

    一級類目搜索偏好:根據(jù)用戶近30天一級類目搜索行為計算得出

    一級類目收藏偏好:根據(jù)用戶近30天一級類目收藏行為計算得出

    一級類目購物車偏好:根據(jù)用戶近30天一級類目加購行為計算得出

    一級類目購買偏好:根據(jù)用戶近30天一級類目購買行為計算得出

    一級類目網(wǎng)購綜合偏好:根據(jù)用戶近30天一級類目行為(點擊、搜索、收藏、加購及購買)綜合計算得出

    葉子類目點擊偏好:根據(jù)用戶近30天葉子類目點擊行為計算得出

    葉子類目搜索偏好:根據(jù)用戶近30天葉子類目搜索行為計算得出

    葉子類目收藏偏好:根據(jù)用戶近30天葉子類目收藏行為計算得出

    葉子類目購物車偏好:根據(jù)用戶近30天葉子類目加購行為計算得出

    葉子類目購買偏好:根據(jù)用戶近30天葉子類目購買行為計算得出

    葉子類目網(wǎng)購綜合偏好:根據(jù)用戶近30天葉子類目行為(點擊、搜索、收藏、加購及購買)綜合計算得出

    場景及案例釋義:

    1、店鋪個性化分流

    商家案例:美的運用標簽+頁面模塊組合,帶動店鋪引導成交提升86%

    背景:美的官旗是一家綜合性家電店鋪,涵蓋大家電、生活、廚房電器等多個一級類目共數(shù)百個葉子類目。因品類眾多且日訪客規(guī)模極大,如何針對龐大的訪客群體,精準識別其進店購物的動機,成為提升首頁導購效率的關鍵。而品類偏好標簽通過大數(shù)據(jù)算法對消費者進行畫像分析,能夠有效識別其30天內的購物偏好(動機)。

    策略:美的通過“30天網(wǎng)購綜合偏好”標,圈選出大家電核心品類冰箱、洗衣機、空調的3波客戶群,并且在頁面裝修時在店鋪首頁頂部設計了一個“猜你喜歡”模塊,分別針對3波人群展示不同的主打商品。整個操作成本非常低,最終首頁點擊率、下單、成交轉化率都出現(xiàn)大幅增長。

    效果:最終,美的的幾個個性化頁面數(shù)據(jù)大幅提升:點擊率平均提升20%,購買轉化率均提升近90%,各個人群的運營效率都呈現(xiàn)顛覆式的提升,這樣的效率比單純做付費引流的投入產(chǎn)出比高得多!

    2、短信營銷(待補充)

    策略:面向多品類的商家,可針對老客復購或召回場景區(qū)分類目偏好給到不同商品、文案及優(yōu)惠的發(fā)送

    FAQ

    1、使用的是客戶運營平臺定制版是否可以用?

    A:支持使用,可通過定制版的人群創(chuàng)建功能選擇到該標簽

    2、是否可以看到非主營的類目?

    A:業(yè)務規(guī)則上目前僅支持對商家主營一級類目開放,此處務必注意售賣品類存在多類目時會按照每日統(tǒng)計的主營一級類目進行動態(tài)展示

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