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    拼多多商家如何使用商品溯源服務?

    2022-12-11|23:34|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:68

    商品溯源是拼多多平臺聯(lián)合報關(guān)服務商提供的服務,涵蓋保稅倉直供商品、境外BC直郵商品。拼多多平臺將根據(jù)報關(guān)服務商提供的商品報關(guān)數(shù)據(jù),提取訂單商品溯源信息并展示給消費者。


    該服務為免費服務,拼多多平臺不會向商家收取任何費用。


    享受權(quán)益:使用溯源服務的商品,會在C端頭部流量入口展示“正品溯源保障”標識,并在發(fā)貨后為消費者展示訂單溯源信息,有效提升轉(zhuǎn)化!


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    一、如何使用商品溯源服務?


    步驟一:開通正品溯源服務


    開通路徑:【商品管理—商品溯源—立即開通】


    登陸MMS商家后臺,在“商品管理”模塊下選擇“商品溯源”,在商品溯源頁面點擊“立即開通”。


    步驟二:訂購滿足條件的報關(guān)服務(已訂購會自動跳過此步驟)


    溯源服務依賴報關(guān)服務商提供商品溯源數(shù)據(jù),提供溯源數(shù)據(jù)的服務商需滿足如下基礎條件:

    a.平臺官方代報關(guān)服務已對接完成

    b.平臺商品溯源服務已對接完成


    1.若為您提供報關(guān)服務的任一服務商已滿足上述條件,會為您跳過此環(huán)節(jié)(頁面)。


    2.若您已開通報關(guān)服務,但仍出現(xiàn)此頁面,說明該為您提供報關(guān)服務的服務商不滿足上述條件:

    (1)您可以聯(lián)系為您提供報關(guān)服務的服務商盡快跟平臺對接,對接完成即可使用溯源服務,

    (2)您也可以從當前頁面展示的服務中選擇購買,購買并開通服務后即可進行商品溯源


    3.若您未訂購報關(guān)服務,建議您從當前頁面展示的服務商中選擇服務并完成購買。


    步驟三:商品關(guān)聯(lián)服務商


    注意:以下提及的“溯源商品”為關(guān)聯(lián)了服務商的商品


    (1)如何讓更多的商品在消費者端擁有“正品溯源”標識

    服務商上傳的商品(goods_id)才會展示在商家后臺,請聯(lián)系為您提供報關(guān)服務的服務商上傳您店鋪內(nèi)的商品goods_id。


    (2)如何操作商品關(guān)聯(lián)服務商

    a.若商品首次關(guān)聯(lián)提供溯源信息服務商,需勾選溯源服務承諾條款;

    b.若商品已關(guān)聯(lián)提供溯源信息的服務商,支持更換&刪除溯源服務商。


    (3)商品關(guān)聯(lián)服務商的前提條件

    該商品(goods_id)有且僅有一家服務商提供報關(guān)服務,商品關(guān)聯(lián)服務商之前,需聯(lián)系服務商確認自商品關(guān)聯(lián)服務商起,后續(xù)產(chǎn)生的訂單都走官方代報,且服務商可以在發(fā)貨完成后一小時內(nèi)上傳回執(zhí)。


    注意:

    a.若商品可選關(guān)聯(lián)服務商有多個,請選擇滿足上述條件,為該商品提供溯源服務的服務商,若可選服務商都不滿足上述條件,則不選擇。

    b.若溯源商品新增sku,需要找商品關(guān)聯(lián)的服務商確認新增sku產(chǎn)生的訂單是否走官代且訂單商品回執(zhí)在發(fā)貨后1小時內(nèi)上傳,否則需要解除商品和當前服務商的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

    c.若溯源商品(或溯源商品的某個sku)更換商品關(guān)聯(lián)的服務商,則需要自行解除商品和當前服務商的關(guān)聯(lián)關(guān)系。


    (4)責任義務

    若商品綁定了服務商,且在訂單發(fā)貨后24小時內(nèi)沒有服務商上傳回執(zhí)信息,或有多個服務商上傳回執(zhí)信息,您會收到商家后臺的消息提示,需要您在訂單逾期前及時處理,否則會根據(jù)平臺規(guī)則作出相應處罰。


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    4、溯源商品異常訂單處理


    (1)什么情況下溯源商品的訂單會變?yōu)楫惓S唵?/span>

    a.溯源商品發(fā)貨后1小時內(nèi)沒有服務商上傳商品溯源信息

    b.溯源商品發(fā)貨后24小時內(nèi)有多個服務商上傳商品溯源信息


    (2)如何查看異常訂單

    查看路徑:商品管理—商品溯源—查看—跳轉(zhuǎn)訂單頁面


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    (3)如何處理異常訂單

    a.若異常原因為“溯源信息即將逾期,請及時聯(lián)系服務商上傳“需要您在訂單發(fā)貨后24小時內(nèi)聯(lián)系服務商上傳商品溯源信息;

    b.若異常原因為“異常訂單:xxxxx,存在多條溯源信息,請選擇正確的溯源信息(若不選擇,將默認展示已綁溯源服務商提供的溯源信息)“需要您在訂單發(fā)貨后24小時內(nèi)完成商品溯源信息的選擇。


    注意:若商品訂單由多個服務商上傳商品溯源信息,且包括商品關(guān)聯(lián)的服務商,若您逾期未作出選擇,系統(tǒng)將默認為消費者展示商品關(guān)聯(lián)的服務商上傳的溯源信息


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    (4)在哪里查看異常訂單處理結(jié)果

    路徑:【商品管理—商品溯源—查看—查看處理結(jié)果】點擊【查看處理結(jié)果】,可查看該異常訂單實際向消費者展示的詳細溯源信息。


    (5)逾期未處理異常訂單有什么影響

    若由于溯源商品訂單沒有展示溯源信息或溯源信息錯誤引發(fā)客訴,您需要為消費者提供包括但不限于退貨退款的售后服務,同時平臺會予以包括但不限于商品下標的治理措施。


    以上拼多多新版商品溯源服務指引,多多國際商家要了解清楚。


    商品管理 商品溯源服務

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