天貓品質(zhì)退款率會降權(quán)嗎?怎么降低
2022-09-17|17:41|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:1846
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如今說到每天在天貓購物的用戶有很多,同時退款的也有很多,這里就涉及到了一個數(shù)據(jù)指標,那就是品質(zhì)退款率了,有些商家不了解這個退款了是否有影響,那么天貓品質(zhì)退款率會降權(quán)嗎?怎么降低?下面來看看吧。
天貓品質(zhì)退款率會降權(quán)嗎?
天貓品質(zhì)退款率肯定是會影響店鋪排名的,如果品質(zhì)退款率高的話,那么排名肯定是會降低,一旦店鋪排名降低的話,那么對店鋪的一系列指標都是影響的,所以,商家們一定要重視品質(zhì)退款率。
有淘寶商家表示,現(xiàn)在的客戶是貴的產(chǎn)品談價格,便宜的產(chǎn)品談質(zhì)量。但是產(chǎn)品質(zhì)量無大小,商家們應遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》,淘寶店鋪經(jīng)營一定要合規(guī)。
天貓品質(zhì)退款率怎么降低?
1、主動服務。退款后,賣家主動聯(lián)系買家,處理解決買家的合理需求;抓住時機,對于已經(jīng)申請客服介入的交易,及時主動與買家溝通處理,與買家溝通協(xié)商。
2、免費來回更換,同時補嘗一些特殊的產(chǎn)品。這一種可以在產(chǎn)品價相對高一些的情況下,如果是九元或十元包郵的,直接退掉或補嘗產(chǎn)品,還是不建議更換的。
3、淘寶補差價,或是給消費者補償快遞費用。當然,如果是特別低的,也建議直接退掉,或是補費用。如果是產(chǎn)品發(fā)貨價格還可以的,建議補一些快遞費用。
4、直接贈送,同時推薦新的產(chǎn)品,如果是喜歡以出廠價給客人發(fā)貨。一般來說,客人都會同意的,一分價,購買兩款產(chǎn)品很劃算,每一個人都會算這筆帳的。
5、為了防止客人收到東西因為一小點不喜歡不滿意,不太高興。商家們可以在產(chǎn)品內(nèi)放一個神秘小禮品,當消費者拿到商品的時候,看到小禮物一般都是很高興的,并且也不會隨意退貨的。
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