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    天貓免費(fèi)配節(jié)服務(wù)是什么?有什么服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

    2022-08-11|11:02|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:407

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    天貓免費(fèi)配節(jié)服務(wù)是什么?

    本次規(guī)則于2022年09月13日公示,于2022年09月20日開始生效。

    第一條 服務(wù)定義

    一、“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù),是指消費(fèi)者在天貓購(gòu)買釣竿類商品時(shí),商家承諾對(duì)帶有“免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品,在服務(wù)有效期內(nèi),對(duì)除手把節(jié)外的斷節(jié)提供一次補(bǔ)寄的服務(wù)。

    二、服務(wù)有效期:是指從商品簽收之日起180個(gè)自然日內(nèi)。

    三、服務(wù)費(fèi)用:新節(jié)免費(fèi),但若商家通過線上發(fā)貨,則消費(fèi)者需額外支付10元運(yùn)費(fèi)及包裝費(fèi)用。

    四、亂收費(fèi):商家收取超過服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的行為。

    第二條 服務(wù)申請(qǐng)條件

    一、消費(fèi)者申請(qǐng)服務(wù)的釣竿需與帶有“ 免費(fèi)配節(jié)”服務(wù)的訂單信息一致;

    二、消費(fèi)者在服務(wù)有效期內(nèi)發(fā)起服務(wù)申請(qǐng),且服務(wù)未被使用過;

    三、申請(qǐng)免費(fèi)配節(jié)服務(wù)時(shí),需提供真實(shí)的釣竿斷節(jié)照片或視頻。

    第三條 消費(fèi)者保障

    一、消費(fèi)者聯(lián)系商家客服發(fā)起服務(wù)申請(qǐng),若滿足服務(wù)條件的,商家承諾在服務(wù)申請(qǐng)后的48小時(shí)內(nèi)告知消費(fèi)者發(fā)貨單號(hào);二、商家未履行或未按時(shí)履行服務(wù)的,需同意原商品退貨退款并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi),并以每個(gè)子訂單支付50元違約金的方式向消費(fèi)者進(jìn)行賠付;

    三、若商家亂收費(fèi),應(yīng)退還已收取的費(fèi)用且以每個(gè)子訂單支付50元違約金的方式向消費(fèi)者進(jìn)行賠付,已收取費(fèi)用以消費(fèi)者提供的有效支付憑證為準(zhǔn);

    四、商家完成賠付后,該未履行或未按時(shí)履約“免費(fèi)配節(jié)”的行為,不再屬于《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》中違背承諾的投訴受理范圍。

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