天貓奢品奢享售后服務(wù)消費(fèi)者如何投訴?流程推薦
2022-09-07|14:28|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:776
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如今說在天貓平臺中,基本什么產(chǎn)品都是有賣的一些奢侈品同樣也是有賣的,天貓有個奢品奢享售后服務(wù)。那么、天貓奢品奢享售后服務(wù)消費(fèi)者如何投訴?流程推薦?下面來看看吧。
天貓奢品奢享售后服務(wù)消費(fèi)者如何投訴?
一、商家無正當(dāng)理由拒絕提供服務(wù)且與消費(fèi)者協(xié)商未達(dá)成一致,或者商家提供的服務(wù)不符合其承諾的,消費(fèi)者應(yīng)在商家拒絕提供服務(wù)或者收到不符承諾服務(wù)的商品后7天內(nèi)發(fā)起投訴。
二、投訴路徑:
手機(jī)端:打開“淘寶”App,進(jìn)入“我的淘寶”,點(diǎn)擊“我的訂單”,找到對應(yīng)訂單“客服小蜜”
電腦端:在“我的訂單”-“聯(lián)系客服”-“消費(fèi)者客服”
三、消費(fèi)者投訴時,應(yīng)向平臺提供商家拒絕提供、未提供或未完全提供服務(wù)的證明,包括但不限于照片、旺旺聊天記錄等。
消費(fèi)者須知:
一、若消費(fèi)者選擇自行將商品寄給商家的(即未采用上門取件方式),商家須告知消費(fèi)者寄回的注意事項(xiàng),消費(fèi)者須按照商家指引進(jìn)行操作(如選擇快遞公司,進(jìn)行商品保價等)。若商家不告知消費(fèi)者快遞注意事項(xiàng),由此引起的問題由商家承擔(dān)。若消費(fèi)者未按商家告知注意事項(xiàng)進(jìn)行操作,由此引起的問題將由消費(fèi)者承擔(dān)。
二、若商家基于合理依據(jù)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者濫用售后服務(wù)權(quán)利,可拒絕消費(fèi)者售后服務(wù)的申請或拒絕提供售后服務(wù),并可要求消費(fèi)者自行承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)。
三、若消費(fèi)者取件地址或寄回地址發(fā)生變更,須在商品寄出前通知商家。若因未及時通知而造成服務(wù)延遲、不能提供或商品遺失、損壞、臟污等情況的,商家不承擔(dān)責(zé)任。
四、若在入廠檢驗(yàn)環(huán)節(jié),商家發(fā)現(xiàn)不在本次服務(wù)范圍內(nèi)的問題,商家在與消費(fèi)者溝通后,可不進(jìn)行處理或經(jīng)與消費(fèi)者確認(rèn)后額外收費(fèi)進(jìn)行處理。
五、若消費(fèi)者所在地區(qū)不支持順豐或商家承諾的快遞公司,商家可以根據(jù)實(shí)際情況選擇其他快遞公司。
六、在不可抗力情況下(如惡劣天氣,自然災(zāi)害等)商家可免于承擔(dān)服務(wù)延遲責(zé)任。
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