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    拼多多商品評分越來越低是什么原因?怎么挽救

    2022-09-18|22:17|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:2149

    如今說到拼多多店鋪的評分是由物流服務(wù)、商家服務(wù)、以及寶貝描述這三項決定的。寶貝描述也就是說商品實物是不是和描述的有出入。那么、拼多多商品評分越來越低是什么原因?怎么挽救?下面來看看吧。



    拼多多商品評分越來越低是什么原因?

    一、描述相符DSR低:

    描述相符DSR低的原因很簡單,一般是商品沒有達到消費者預期,實物和描述不相符,比如:面料、材質(zhì)、色差、做工、尺寸、重量等和商品詳情頁面展示的不一樣。想要改變這種現(xiàn)狀:

    ①.可以查看30天內(nèi)有效評價的商品描述評分,找出得低分的SKU,然后找出得低分的原因。

    ②.根據(jù)低分評價,找到相應(yīng)訂單,然后做回訪,驗證具體原因。

    ③.對于原因進行針對性的改進,如果不能改進,可以考慮下架差評的SKU。

    二、服務(wù)態(tài)度DSR低:

    服務(wù)態(tài)度DSR低很危險,說明服務(wù)態(tài)度有問題,可能讓客戶等等待時間過長、聊天語氣過重、解決問題太繁瑣等。需要商家找出差評訂單,根據(jù)對應(yīng)的聊天記錄,分析具體原因,比如:回復信息不及時、服務(wù)態(tài)度不好、售后處理不到位等,然后針對原因進行改正。建議客服經(jīng)常登錄后臺,還需要分析客服專業(yè)度、管理方式、咨詢量。如果是服務(wù)態(tài)度差,需要分析客服性格,快捷短語語氣是否輕快以及客服激勵措施。如果是售后問題,需要換位思考,站在客戶角度,態(tài)度真誠。

    三、物流服務(wù)DSR低:

    物流服務(wù)DSR低一般跟物流相關(guān),也可能是發(fā)貨延時、快遞超時、送貨不及時等導致,有些物流服務(wù)態(tài)度不好,也可以影響評分。好的物流公司不僅運輸速度快,服務(wù)態(tài)度也很好,準時和優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)可以提高買家好感度。如果單純是因為運輸導致的差評,可以考慮換另外一家物流公司。如果是預售或者是缺貨導致的原因,就需要優(yōu)化供應(yīng)鏈,減少客戶等待時間,也可以在客戶下訂單時提起和客戶做簡單的聲明。如果差評是普遍現(xiàn)象,建議電話回訪,查明原因。商家在出單之后,在打單上是不可以拖拉的,訂單多的,我們可以用打單工具—易通打單軟件將訂單批量打印和發(fā)貨,這樣就不會出現(xiàn)因打單慢而耽誤發(fā)貨的時間。

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