在天貓平臺，每一個賣家都想要去做好天貓送貨上門的服務，但是卻不知道送貨上門服務到底需不需要收費。另外有哪些服務規(guī)范，我馬上給各位賣家們介紹。

天貓送貨上門就是天貓直送，天貓直送服務免費送貨上門的服務對于重量這塊也是有相關(guān)規(guī)定的，例如：單筆訂單在20KG以內(nèi)，是不需要增加任何費用的。

這個意思就是大家的單筆訂單滿88元了，但是重量超出了規(guī)定的范圍，還是需要增加快遞費用，不過增收的費用也是5元錢。如果大家訂單沒有滿88元還超重的話，是需要支付10元的快遞服務費的。

服務規(guī)范是什么?

本規(guī)則于2021年4月1日發(fā)起公示，并將于2021年4月7日正式生效。

一、定義

天貓“送貨上門”服務，是指當消費者在天貓購買帶有“送貨上門”標識的商品，除特殊情形外，承諾送貨至消費者購買訂單對應收貨地址的服務?！八拓浬祥T”標識(附后)

二、消費者保障

承諾送貨上門服務但實際未履行的，消費者發(fā)起投訴經(jīng)判定屬實的，將補償10元現(xiàn)金至消費者淘寶賬號綁定的支付寶賬號，每個主訂單僅可補償1次。

三、消費者投訴

消費者可通過淘寶APP/天貓APP/淘寶平臺電腦端投訴：進入我的淘寶-我的訂單中點擊“查看物流”，在物流詳情頁點擊“物流客服”，即可與天貓官方客服進行在線咨詢及投訴。

四、特殊情形包含：

1、部分特殊的收貨地址不支持送貨上門，導致無法履行送貨上門服務的情形，如：學校、軍隊、景區(qū)、黨政機關(guān)及家屬院、外交領(lǐng)事館、海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)(保稅區(qū)、出口加工區(qū)、保稅物流園區(qū)、跨境工業(yè)園區(qū)、保稅港區(qū)、綜合保稅區(qū))等配送員無法進入的區(qū)域;

2、用戶同意配送員將包裹放置在約定收貨地址(如快遞柜或其他雙方協(xié)商后的地址)，無需履行送貨上門服務的;

3、因消費者原因?qū)е掳鼰o法履行送貨上門服務的情形，包括電話、地址等配送信息不準確，消費者無法現(xiàn)場簽收商品，消費者修改收貨地址導致超出送貨上門履行范圍等;

4、因不可抗力因素導致配送員無法履行送貨上門服務的情形，包括自然災害及惡劣天氣、疫情、官方/社會等政治活動導致的無法派送等;

5、消費者存在惡意購買、惡意維權(quán)等擾亂正常交易秩序及交易安全的訂單。

附：“送貨上門”標識。

淘寶送貨入戶規(guī)則是什么？注意事項有哪些？

對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠多去了解一下淘寶送貨入戶的規(guī)則，但是也有人根本就不知道具體的規(guī)則是什么，也不知道有哪些注意事項，我馬上給各位介紹。

1. 以前的天貓送貨入戶規(guī)則中，一些偏遠的地區(qū)有可能不為用戶提供送貨入戶的服務。不過現(xiàn)在天貓平臺有了新的規(guī)則，除去一些特別偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)村不能夠提供服務之外，商家寶貝的實際配送情況為主;

一般情況下，天貓店鋪商家會在產(chǎn)品的詳細頁面標注著是否提供送貨入戶服務，消費者也可以直接和感冒店鋪的工作人員進行溝通，確定商品是否可以提供送貨入戶服務。

有了這一規(guī)定之后，以后除了一線城市和二線城市的消費者可以享受送貨入戶的服務之外，只要不是非常偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)，消費者都能夠享受到送貨入戶的服務，也就是說這項送貨入戶的服務可以覆蓋農(nóng)村地區(qū)。

2. 在原來天貓送貨入戶的規(guī)則中，有一些銷售區(qū)域是不提供送貨入戶服務的，自從有了天貓送貨入戶新規(guī)則之后，不提供服務的區(qū)域已經(jīng)被刪除了，商家需要重新對區(qū)域進行覆蓋，商家在銷售產(chǎn)品的時候，需要主動告訴消費者不能夠送達的區(qū)域;

如果消費者所在的地區(qū)符合商家送貨入戶的區(qū)域，那么就需要按照天貓送貨入戶的新規(guī)定，將消費者所購買的商品送貨入戶。

3. 目前天貓平臺的大家電送貨入戶服務已經(jīng)覆蓋到了全國2600多個縣區(qū)，真正讓消費者享受到送貨入戶的服務。

天貓送貨入戶的服務已經(jīng)覆蓋到了中國34個省級行政區(qū)，660個市，2862個縣區(qū)，從當前的覆蓋情況來看，天貓入戶的服務基本上已經(jīng)覆蓋了全國各地的購物人群。

注意事項有哪些?

1、商家未提供“送貨入戶并安裝”服務，需向您支付300元/單的違約金，該違約金將以天貓積分形式支付至您購買該商品的淘寶賬戶。

2、商家未按時提供“送貨入戶并安裝”服務的，需向您支付50元/單的服務違約金，該違約金將以天貓積分形式支付至您購買該商品的淘寶賬戶。

特別提示：商家向您支付違約金后，該未提供“送貨入戶并安裝”服務，和/或未按時提供“送貨入戶并安裝”服務的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

在挑選商品時，選擇含有“送貨入戶”服務的商品。需要提示消費者注意的是，您在購買該商品時注意查看相關(guān)服務詳情，確定免費范圍。

送貨入戶，服務流程說明：購買成功后，消費者可在訂單詳情中查看服務確認碼，同時會通過短信發(fā)送到訂單收貨人的手機號碼上;

貨到當?shù)睾?，工人會主動?lián)系消費者，確認上門時間;上門服務完成后，需要消費者提供服務確認碼給工人，確認完畢后消費者會受到評價的鏈接。

在挑選商品時，選擇含有“三年質(zhì)?！狈盏纳唐?。這里，易佰店天貓轉(zhuǎn)讓需要提示消費者注意的是，該項服務申請入口在對應的“三年質(zhì)?！庇唵沃?，開放時間為交易成功15天后且未處于退貨/退款階段。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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